Allgemeine Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen SitePack BV

Zuletzt aktualisiert: 27. Juli 2026

Artikel 1 - Begriffsbestimmungen 

In diesen Bedingungen gelten folgende Begriffsbestimmungen:

  • Anbieter: die Gesellschaft mit beschränkter Haftung (besloten vennootschap) SitePack B.V., handelnd unter dem Namen SitePack, mit Sitz in Saltshof 1010, 6604 EA Wijchen, eingetragen bei der Handelskammer (Kamer van Koophandel) unter der Nummer 77960084.
  • Nutzer: der (KMU-)Unternehmer, sei es eine natürliche oder eine juristische Person, der die Dienste bezieht oder nutzt.
  • Dienst(e): alle vom Anbieter über die Plattform und die Website angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen, insbesondere die Website- und Webshop-Plattform für KMU-Unternehmer.
  • Vertrag: der Vertrag zwischen dem Anbieter und dem Nutzer über die Erbringung der Dienste.
  • Website: die Website des Anbieters, erreichbar unter https://sitepack.eu.
  • Mehraufwand: alle Arbeiten oder Dienstleistungen, die nicht im Standardleistungsumfang enthalten sind und nach Absprache gesondert in Rechnung gestellt werden.
  • Partner: eine externe Partei, wie etwa ein App- oder Theme-Entwickler oder ein Webdesigner, die sich über die Plattform zur Unterstützung oder Erweiterung der Dienste registriert hat.
  • Pay.: der Zahlungsdienstleister, der mit einer Zulassung von De Nederlandsche Bank die Zahlungsdienste (SitePack Payments) als Embedded-/Whitelabel-Lösung erbringt und die Transaktionen verarbeitet.
  • Submerchant: der Nutzer in seiner Eigenschaft als bei Pay. angeschlossener Händler zum Zwecke der Zahlungsabwicklung.
  • Transaktion: eine über SitePack Payments abgewickelte Zahlung zwischen dem Nutzer und dessen Kunden (Endnutzer).
  • Merchant-Verbindlichkeiten: alle Beträge, die im Zusammenhang mit der Zahlungsabwicklung zulasten des Nutzers gehen, darunter Chargebacks, Rückbuchungen, Rücklastschriften, Erstattungen, Korrekturen, verhängte Bußgelder und geschuldete Entgelte.
  • Saldo (Buchsaldo): das von Pay. für den Nutzer geführte Saldo aus abgewickelten Transaktionen.
  • Verfügbares Saldo: der zur Auszahlung an den Nutzer verfügbare Teil des Saldos nach Abzug der Merchant-Verbindlichkeiten und der dem Anbieter geschuldeten Entgelte.
  • Fair Use Policy (FUP): die vom Anbieter angewandte Richtlinie zur angemessenen Nutzung, die dem Verbrauch von Systemressourcen (darunter Datenverkehr, Bandbreite, Speicherplatz und Serverlast) durch die Website oder den Webshop des Nutzers Grenzen setzt, wie in Artikel 20 näher ausgeführt.
  • Übersetzung (Subsite): eine vom Nutzer seiner Website oder seinem Webshop hinzugefügte anderssprachige Version, die technisch über eine Subdomain oder über ein Unterverzeichnis/einen Pfad („Slash“) bereitgestellt wird, wie in Artikel 21 näher ausgeführt.
  • Endnutzer: der Kunde (Abnehmer) des Nutzers, an den der Nutzer über seine Website oder seinen Webshop Produkte oder Dienstleistungen liefert; der Anbieter ist nicht Partei des Vertrags zwischen dem Nutzer und dem Endnutzer.
  • Payment Platform: die technische Zahlungsumgebung von Pay., mit der die Transaktionen über SitePack Payments abgewickelt werden.

Artikel 2 - Anwendbarkeit

  1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Angebote, Kostenvoranschläge, Dienste und Verträge des Anbieters.
  2. Abweichungen von diesen Bedingungen sind nur gültig, wenn sie schriftlich vereinbart und/oder schriftlich bestätigt wurden.
  3. Der Anbieter ist berechtigt, diese Bedingungen zu ändern. Der Anbieter informiert den Nutzer und den Partner mindestens fünfzehn (15) Tage vor deren Inkrafttreten auf einem dauerhaften Datenträger (per E-Mail und/oder über den SitePack Admin). Der Nutzer und der Partner haben das Recht, den Vertrag vor Ablauf dieser Frist kostenlos zu kündigen. Die fortgesetzte Nutzung der Dienste nach dem Inkrafttreten gilt als Annahme der geänderten Bedingungen.
  4. Allgemeine Geschäftsbedingungen des Nutzers werden ausdrücklich zurückgewiesen.

Artikel 3 - Zustandekommen des Vertrags

  1. Der Vertrag kommt in dem Moment zustande, in dem der Nutzer das erste Upgrade im SitePack Admin-Panel durchführt. Daraus ergibt sich eine Bestellung (beispielsweise ein Jahresvertrag für eine Website oder einen Webshop), einschließlich der ersten Zahlung.
  2. Mit der Durchführung des Upgrades und der Leistung der ersten Zahlung stimmt der Nutzer einem elektronischen Vertrag zu und erkennt sowohl die Zustimmungserklärung als auch die Anwendbarkeit dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen an.
  3. Nach erfolgreicher Zahlung erhält der Nutzer eine Bestätigung per E-Mail, einschließlich einer Spezifikation der Bestellung und der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von SitePack. Die jeweils aktuellen Bedingungen sind zudem jederzeit auf der Website des Anbieters einsehbar.
  4. Der Anbieter ist berechtigt, einen neuen Vertrag abzulehnen. Einen laufenden Vertrag mit einem Nutzer oder Partner kann der Anbieter unter Beachtung des Folgenden einschränken, aussetzen oder beenden: (a) bei Einschränkung oder Aussetzung stellt der Anbieter spätestens zu dem Zeitpunkt, zu dem die Maßnahme wirksam wird, eine Begründung zur Verfügung; (b) bei vollständiger Beendigung stellt der Anbieter mindestens dreißig (30) Tage vor dem Wirksamkeitsdatum eine schriftliche Begründung zur Verfügung. Das Vorstehende gilt nicht, wenn der Anbieter aufgrund einer gesetzlichen Verpflichtung anders handeln muss oder ein wiederholter Verstoß gegen diese Bedingungen oder ein anderer schwerwiegender Grund vorliegt, der ein sofortiges Eingreifen rechtfertigt (darunter die in Artikel 7 und Artikel 13 genannten Gründe).
  5. Der Nutzer erklärt und garantiert, dass er den Vertrag ausschließlich zum Zwecke und in Ausübung seiner gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit abschließt und daher nicht als Verbraucher im Sinne von Artikel 6:230g BW (Burgerlijk Wetboek) und der Richtlinie 2011/83/EU handelt. Der Nutzer ist im Handelsregister der Handelskammer (Kamer van Koophandel) oder einem ausländischen Äquivalent eingetragen und verfügt über eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer. Der Nutzer stellt den Anbieter von allen Schäden und Folgen frei, falls sich diese Erklärung als unrichtig oder unvollständig erweist.
  6. Kostenloser Testzeitraum: Ein neuer Nutzer kann sich kostenlos und unverbindlich über die Website anmelden und eine Website generieren lassen und erhält damit für vierzehn (14) Tage Zugang zu einem Testzeitraum mit eingeschränkten Funktionen, um den SitePack Admin und die generierte Website zu erkunden. Während dieses Testzeitraums kommt noch kein Vertrag zustande und es ist kein Entgelt geschuldet. Der Anbieter kann während dieses Zeitraums Erinnerungen und Tipps versenden, um den Nutzer zur weiteren Nutzung des SitePack Admin zu ermutigen.
  7. Für die operative Nutzung des Webshops, von Domainnamen, E-Mail-Diensten und kostenpflichtigen Apps oder Themes muss der Nutzer zunächst das Upgrade im Sinne von Absatz 1 durchführen, wodurch der Vertrag gemäß Absatz 1 und Absatz 2 zustande kommt. Führt der Nutzer innerhalb des Testzeitraums kein Upgrade durch, wird das Konto nach Ablauf der vierzehn (14) Tage geschlossen und die während des Testzeitraums angelegten Daten werden gelöscht.

Artikel 4 - Laufzeit, Verlängerung und Kündigung

  1. Alle Dienste und/oder Abonnementformen werden für die Dauer von einem (1) Jahr zu dem im Vertrag genannten Preis abgeschlossen.
  2. Bündelung von Verlängerungen: Der Anbieter ist berechtigt, Dienste, die innerhalb desselben Zeitraums verlängert werden (wie die Plattform, Apps, Themes, Postfächer und Domainnamen), zu einem gemeinsamen Verlängerungszeitpunkt zusammenzufassen. Dieser gemeinsame Verlängerungszeitpunkt wird durch den Dienst bestimmt, der als erster abläuft (das früheste Enddatum innerhalb der Gruppe).
  3. Vorankündigung: Zwischen sechzig (60) und vierzig (40) Tagen vor dem gemeinsamen Verlängerungszeitpunkt sendet der Anbieter dem Nutzer per E-Mail eine Vorankündigung. Diese enthält je Dienst eine Übersicht darüber, was verlängert wird, das betreffende Enddatum und den Tarif sowie den letztmöglichen Kündigungstermin.
  4. Kündigung: Der Nutzer kann den Vertrag oder einzelne Dienste über den SitePack Admin oder per E-Mail (support@sitepack.eu) kündigen, spätestens vor Beginn der Verlängerungszahlung im Sinne von Absatz 5, also spätestens vierzehn (14) Tage vor dem gemeinsamen Verlängerungszeitpunkt. Bei fristgerechter Kündigung endet der betreffende Dienst zu seinem Enddatum.
  5. Verlängerung und Zahlung: Wird nicht oder nicht fristgerecht gekündigt, verlängern sich die betreffenden Dienste jeweils stillschweigend um ein (1) Jahr zu den dann geltenden Bedingungen und Tarifen. Der Anbieter führt den Einzug oder die Zahlung für den neuen Zeitraum spätestens vierzehn (14) Tage vor dem gemeinsamen Verlängerungszeitpunkt durch. Die neue Laufzeit jedes Dienstes beginnt mit dem individuellen Enddatum dieses Dienstes; die Bündelung betrifft ausschließlich den Zeitpunkt der Rechnungsstellung und des Einzugs und nicht die Laufzeit der einzelnen Dienste. Die Verlängerung kommt unter der Bedingung der fristgerechten und vollständigen Zahlung zustande.
  6. Fehlgeschlagene Verlängerungszahlung: Gelingt der Einzug oder die Zahlung nicht innerhalb des Zeitraums von vierzehn (14) Tagen bis zum gemeinsamen Verlängerungszeitpunkt, befindet sich der Nutzer von Rechts wegen in Verzug und die Verlängerung der betroffenen Dienste kommt nicht zustande; diese enden von Rechts wegen zu ihrem Enddatum. Der Anbieter sendet während dieses Zeitraums eine oder mehrere Benachrichtigungen über die fehlgeschlagene Zahlung, jeweils mit einem direkten Zahlungslink, mit dem der Nutzer die Verlängerung noch herbeiführen kann. Der Stufenplan in Artikel 8 Absatz 4 findet auf diese Situation keine Anwendung.
  7. Eine vorzeitige Kündigung während einer laufenden Laufzeit ist nicht möglich, vorbehaltlich einer Auflösung aufgrund dieser Bedingungen oder zwingenden Rechts.
  8. Der Anbieter ist berechtigt, den Vertrag aufzulösen, wenn eine Nichterfüllung seitens des Nutzers vorliegt.
  9. Der Nutzer hat das Recht, den Vertrag innerhalb von zwei (2) Werktagen nach Zustandekommen per E-Mail (support@sitepack.eu) oder über den SitePack Admin zu stornieren. Erfolgt diese Stornierung nicht auf die richtige Weise oder nicht innerhalb der Frist, ist die Stornierung nicht gültig und der Anbieter hält an der vereinbarten Laufzeit fest.


Artikel 5 - Dienste, E-Mail und Domainnamen

  1. SitePack bietet eine zuverlässige Website- und Webshop-Plattform für KMU-Unternehmer an. Der Anbieter wird die Dienste nach bestem Wissen und Vermögen mit professioneller Sorgfalt erbringen.
  2. Der Anbieter darf bei der Erbringung der Dienste Dritte einsetzen, wenn dies für die Erfüllung des Vertrags als notwendig erachtet wird.
  3. Keine Bestelllimits: Innerhalb der (Webshop-)Pakete des Nutzers gilt keine Begrenzung der Anzahl der Bestellungen, und innerhalb der Basisabonnements werden keine Mehrkosten auf Grundlage des Bestellvolumens berechnet. Etwaige zusätzliche Kosten neben dem Basisabonnement fallen ausschließlich für bezogene (kostenpflichtige) Apps oder Themes sowie für Transaktionskosten für SitePack Payments oder externe Zahlungsanbieter an.
  4. Der Anbieter darf die Dienste fortlaufend ändern oder verbessern.
  5. E-Mail-Dienste: SitePack bietet seinen Website- und Webshop-Kunden standardmäßig E-Mail-Dienste an, nämlich ein (1) kostenloses Postfach mit einer Speicherkapazität von 5 GB. Möchte der Nutzer diesen Speicher erweitern oder benötigt er zusätzliche Postfächer, können diese ergänzend im SitePack Admin bezogen werden.
  6. Domainname: Jedes kostenpflichtige Paket berechtigt den Nutzer zu einem (1) kostenlosen Domainnamen pro Jahr. Dieser kostenlose Domainname entspricht einem Höchstwert von € 15,- zuzüglich Umsatzsteuer. Wählt der Nutzer eine Domainendung, deren Registrierungskosten diesen Höchstwert übersteigen, wird dem Nutzer der Differenzbetrag gesondert in Rechnung gestellt.
  7. Mehraufwand: Arbeiten, die außerhalb des Standardleistungsumfangs liegen, werden ausschließlich nach vorheriger Abstimmung mit dem Nutzer als Mehraufwand ausgeführt und gesondert zu einem Stundensatz von € 120,- zuzüglich Umsatzsteuer in Rechnung gestellt, sofern nicht schriftlich anders vereinbart. Der Anbieter ist nicht verpflichtet, Mehraufwand zu erbringen.

Artikel 6 - Unterstützung (Support)

  1. Der Anbieter ist ausschließlich verpflichtet, Unterstützung in Bezug auf die Kernfunktionen der Plattform, SitePack Payments, Domainnamen und E-Mail-Dienste zu leisten.
  2. Fragen, Anfragen oder Probleme im Zusammenhang mit bestimmten Apps oder Themes sind vom Nutzer direkt an den betreffenden Partner zu richten. Der Anbieter hat im SitePack Admin die geeigneten Maßnahmen und Kanäle eingerichtet, damit diese Supportanfragen angemessen und getrennt abgewickelt werden.
  3. Der Anbieter haftet ausdrücklich nicht, wenn sich herausstellt, dass eine App oder ein Theme nicht (oder nicht vollständig) funktioniert. Der Partner ist jederzeit selbst dafür verantwortlich und dazu verpflichtet, dafür zu sorgen, dass die von ihm veröffentlichte Software korrekt funktioniert.
  4. Der Anbieter stellt Partnern über https://sitepack.dev Tools, Dokumentation und ein Portal zur Verfügung, um alles rund um die Entwicklung und Verwaltung von Apps und Themes zu erleichtern. Sollte ein Partner wider Erwarten dennoch auf Probleme stoßen, die er mit der bereitgestellten Dokumentation nicht lösen kann, ist es dem Partner (und ausschließlich dem Partner) gestattet, dieses Problem zur Unterstützung an die Supportabteilung von SitePack zu eskalieren.



Artikel 7 - Nutzungsregeln und Community-Richtlinien

  1. Der Nutzer darf die Plattform ausschließlich für legitime und rechtmäßige Zwecke nutzen.
  2. Es ist dem Nutzer strengstens untersagt, die Plattform zum Hosten, Anbieten oder Ermöglichen von Websites oder Webshops zu nutzen, die gegen nationale oder internationale Gesetze verstoßen.
  3. Unter die in Absatz 2 genannten Verbote fallen jedenfalls (aber nicht ausschließlich) Websites und/oder Webshops im Zusammenhang mit:
  4. Pornografie, explizit sexuellem oder erotischem Material;
  5. Online-Glücksspiel, Casinos, Glücksspielen oder Lotterien;
  6. dem Verkauf, Handel oder Vertrieb von (harten und/oder weichen) Drogen, illegalen Substanzen oder damit zusammenhängenden Produkten;
  7. der Aufstachelung zu Hass, Diskriminierung, Gewalt oder zur Begehung von Straftaten.
  8. Stellt der Anbieter fest, dass eine Website oder ein Webshop des Nutzers gegen diese Richtlinien verstößt, ist der Anbieter berechtigt, die betreffende Website oder den betreffenden Webshop offline zu nehmen (zu schließen) und den Vertrag aufzulösen, erforderlichenfalls mit sofortiger Wirkung und ohne vorherige Warnung, wenn die Art oder Schwere des Verstoßes oder eine gesetzliche Verpflichtung dies rechtfertigt. Der Anbieter stellt dem Nutzer spätestens zu dem Zeitpunkt, zu dem die Maßnahme wirksam wird, eine Begründung zur Verfügung, die mindestens Folgendes enthält: den Umfang der Maßnahme, die Gründe (unter Verweis auf die betreffende Bestimmung oder Rechtsgrundlage), die relevanten Tatsachen und Umstände sowie die Art und Weise, wie der Nutzer über das Beschwerdeverfahren (Artikel 16) Einspruch erheben kann, unbeschadet des Rechts des Nutzers, sich an eine Stelle zur außergerichtlichen Streitbeilegung oder an das zuständige Gericht zu wenden. Im Falle einer berechtigten Maßnahme hat der Nutzer keinen Anspruch auf Erstattung oder Schadensersatz.
  9. Zusätzlich verbotene Nutzung: Neben den Bestimmungen in Absatz 2 und Absatz 3 ist es dem Nutzer nicht gestattet, die Plattform, die Dienste oder die damit verbundene Infrastruktur zu nutzen für: (a) den Versand von Spam oder unerwünschten Massennachrichten, Phishing oder sonstiger irreführender Kommunikation; (b) das Speichern, Verbreiten oder Ermöglichen von Malware, Viren, Ransomware oder das (Veranlassen von) Cryptomining ohne Recht oder Rechtstitel; (c) die Durchführung von Sicherheits-, Penetrations- oder Lasttests oder Versuche, Sicherheitsmaßnahmen, Zugangskontrollen oder die Fair Use Policy (Artikel 20) zu umgehen; (d) das Reverse Engineering, Kopieren oder Nachbilden (von Teilen) der Plattform oder das automatisierte und großflächige Auslesen (Scraping) der Plattform; (e) den (Weiter-)Verkauf, die Unterlizenzierung oder die anderweitige Bereitstellung der Dienste für Dritte außerhalb des dafür vorgesehenen Partner- oder Wiederverkaufskanals; und (f) jede sonstige Nutzung, die die Sicherheit, Integrität, Verfügbarkeit oder den Ruf der Plattform, des Anbieters oder anderer Nutzer beeinträchtigt oder gefährdet. Ein Verstoß gegen diesen Absatz gilt als Verstoß gegen diese Nutzungsregeln im Sinne von Absatz 4 und verleiht dem Anbieter die dort genannten Befugnisse.
  10. E-Mail- und Versandrichtlinie: Der Nutzer verwendet die vom Anbieter bereitgestellten E-Mail-Dienste ausschließlich für legitime Nachrichten und nicht für Spam oder unerwünschte Massenmailings. Der Nutzer unterlässt jedes Versandverhalten, das zu Blacklisting, Reputationsschäden oder Störungen der (gemeinsam genutzten) Mail-Infrastruktur führen kann. Der Anbieter ist berechtigt, angemessene Versandlimits anzuwenden und den E-Mail-Verkehr bei (drohendem) Missbrauch zu begrenzen oder auszusetzen, unter schnellstmöglicher Begründung.
  11. Verantwortung für eigene Inhalte und Einhaltung von Vorschriften: Der Nutzer ist allein verantwortlich für den Inhalt seiner Website oder seines Webshops und für die Einhaltung aller auf sein Unternehmen und seine Tätigkeiten anwendbaren Gesetze und Vorschriften, darunter das Datenschutz- und Cookie-Recht (wobei der Nutzer gegenüber seinen Endnutzern als Verantwortlicher auftritt), das Verbraucherrecht und die Vorschriften zur Produktsicherheit. Der Nutzer stellt den Anbieter von allen Ansprüchen Dritter, von Endnutzern oder Aufsichtsbehörden frei, die im Zusammenhang mit dem Inhalt seiner Website oder seines Webshops oder dem Handel darüber stehen.

Artikel 8 - Preise, Zahlung und Aussetzung (Stufenplan)

  1. Preise verstehen sich zuzüglich Umsatzsteuer, sofern nicht anders angegeben.
  2. Das Basisabonnement sowie die Abonnementkosten für Apps und Themes werden vom Anbieter stets im Voraus in Rechnung gestellt.
  3. Der Anbieter hat die Möglichkeit, die Preise jährlich zum Ende jeder Laufzeit von 1 Jahr zu erhöhen.
  4. Aussetzung bei ausbleibender Zahlung: Um das Zahlungsrisiko zu minimieren, verfolgt der Anbieter bei ausbleibenden Zahlungen (beispielsweise aufgrund eines fehlgeschlagenen Einzugs oder einer Rücklastschrift/eines Chargebacks) eine strikte Richtlinie. In solchen Fällen tritt unmittelbar der folgende Stufenplan in Kraft:
  • Tag 1: Der Nutzer erhält eine E-Mail-Benachrichtigung über die fehlgeschlagene Zahlung, einschließlich eines direkten Zahlungslinks, um die Forderung nachträglich zu begleichen.
  • Tag 5: Der Nutzer erhält eine erste Erinnerung per E-Mail und im SitePack Admin wird eine deutliche Warnung angezeigt.
  • Tag 10: Der Zugang zum SitePack Admin wird eingefroren. Alle Auszahlungen von Webshop-Umsätzen an den Nutzer werden gemäß Artikel 9 Absatz 6 bis 8 und Absatz 14 ausgesetzt bzw. verrechnet, wobei der Anbieter berechtigt ist, offene Entgelte und Merchant-Verbindlichkeiten vom Saldo abzuziehen, bevor eine Auszahlung erfolgt. Außerdem werden die E-Mail-Postfächer des Nutzers vorübergehend deaktiviert und der Zugang dazu gesperrt. Die E-Mails des Nutzers werden dabei nicht gelöscht; eine endgültige Löschung der E-Mails erfolgt ausschließlich bei Beendigung (Exit) des Vertrags gemäß Artikel 19.
  • Tag 14: Die Website und/oder der Webshop des Nutzers wird offline genommen, unter gleichzeitiger Bereitstellung einer Begründung gemäß Artikel 3 Absatz 4 und Artikel 7 Absatz 4. Die Dienste und der Zahlungsdienst bleiben gemäß Artikel 9 Absatz 11 ausgesetzt, bis der gesamte offene Betrag beglichen ist. Die bereits an Tag 10 deaktivierten E-Mail-Postfächer bleiben gesperrt. Während der Aussetzung bleiben die Website, der Webshop und die E-Mails des Nutzers erhalten und werden nicht gelöscht; eine endgültige Löschung erfolgt ausschließlich bei Beendigung (Exit) des Vertrags gemäß Artikel 19.
  1. Bleibt die Zahlung nach Tag 14 weiterhin aus, befindet sich der Nutzer von Rechts wegen in Verzug. Ab diesem Zeitpunkt schuldet der Nutzer auf den offenen Betrag vertragliche Zinsen in Höhe von 1,5 % pro Monat, wobei ein angefangener Monat als voller Monat gilt, oder die gesetzlichen Handelszinsen, falls diese höher sind. Diese Zinsen werden nicht gleichzeitig nebeneinander berechnet. Darüber hinaus schuldet der Nutzer die außergerichtlichen Inkassokosten gemäß dem niederländischen Gesetz über die Normierung außergerichtlicher Inkassokosten (Wet normering buitengerechtelijke incassokosten), mindestens jedoch € 60,-.
  2. Alle anfallenden gerichtlichen und außergerichtlichen Kosten gehen zulasten des Nutzers. Eine Aussetzung der Dienste berechtigt den Nutzer in keinem Fall zu einer Erstattung oder zu Schadensersatz.
  3. Bei Nutzern, die außerhalb der Niederlande innerhalb der EU ansässig sind und über eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer verfügen, wird die Umsatzsteuer umgekehrt (Reverse Charge). Der Nutzer ist verpflichtet, eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer anzugeben, und steht für deren Richtigkeit ein; fehlt diese, ist der Anbieter berechtigt, den anwendbaren Umsatzsteuersatz in Rechnung zu stellen.

Artikel 9 - SitePack Payments und Transaktionsabwicklung

  1. SitePack Payments wird als eingebettete (Whitelabel-)Zahlungslösung angeboten. Die Zahlungsdienste werden von Pay. erbracht und die Transaktionen werden von Pay. abgewickelt, die hierfür über eine Zulassung von De Nederlandsche Bank verfügt und als Processor auftritt. Der Anbieter tritt als nicht-exklusiver Reseller/Distributor von Pay. auf und ist selbst weder Zahlungsdienstleister noch Partei der Zahlungstransaktion.
  2. Für die Nutzung von SitePack Payments gelten neben diesen Bedingungen auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Pay., einsehbar unter www.pay.nl/algemene-voorwaarden. Durch die Aktivierung von SitePack Payments akzeptiert der Nutzer diese Bedingungen und die darin enthaltenen Rechte und Pflichten als Submerchant. Ausschließlich soweit es den Zahlungsdienst betrifft, haben bei Widersprüchen die Bedingungen von Pay. Vorrang.
  3. Der Anbieter ist nicht Partei des Kaufvertrags zwischen dem Nutzer und dessen Kunden (Endnutzern). Weder der Anbieter noch Pay. haftet für die vom Endnutzer geschuldete Zahlung oder für die Lieferung oder Qualität der vom Nutzer gelieferten Waren oder Dienstleistungen.
  4. KYC und Informationspflicht: Als Voraussetzung für die Nutzung von SitePack Payments stellt der Nutzer rechtzeitig und wahrheitsgemäß alle vom Anbieter und/oder von Pay. im Rahmen der Know-Your-Customer-(KYC-) und Akzeptanzrichtlinie angeforderten Daten und Dokumente zur Verfügung, darunter die Identifizierung der Geschäftsführer und wirtschaftlich Berechtigten (UBO). Der Nutzer wirkt bei (zusätzlichen) Untersuchungen von Transaktionen in vollem Umfang mit. Der Nutzer meldet Änderungen der bereitgestellten KYC-Daten und seiner finanziellen Lage (darunter drohende Liquidation, Insolvenz oder Zahlungsaufschub) innerhalb von drei (3) Tagen über den SitePack Admin. Solange die erforderlichen Daten fehlen oder die Genehmigung ausbleibt, können der Zahlungsdienst und die Auszahlungen ausgesetzt werden.
  5. Akzeptanzrichtlinie: Der Nutzer hält sich jederzeit an die Akzeptanzrichtlinie von Pay. und an Artikel 7 dieser Bedingungen. Der Nutzer wickelt über SitePack Payments insbesondere keine Transaktionen ab, die (i) Produkte oder Dienstleistungen Dritter betreffen, (ii) außerhalb seiner üblichen Geschäftstätigkeit liegen oder (iii) verboten sind oder gegen Gesetze und Vorschriften oder die Akzeptanzrichtlinie von Pay. verstoßen.
  6. Die Auszahlung des Verfügbaren Saldos an den Nutzer erfolgt durch Pay. gemäß den Bedingungen von Pay. nach Abzug der Merchant-Verbindlichkeiten und der dem Anbieter geschuldeten Entgelte. Zur Steuerung des Zahlungsrisikos sind der Anbieter und Pay. berechtigt, eine Auszahlungsfrequenz, eine Haltefrist und/oder eine Reserve (Rolling Reserve) anzuwenden, die auf das Risikoprofil des Nutzers abgestimmt ist. Beim Basispaket für Webshops gilt aus Risikoerwägungen ausschließlich eine wöchentliche Auszahlung; beim Advanced-Paket ist eine Auszahlung an jedem Werktag möglich, jeweils sofern ein ausreichendes Verfügbares Saldo vorhanden ist.
  7. Merchant-Verbindlichkeiten und negatives Saldo: Der Nutzer ist und bleibt für alle Merchant-Verbindlichkeiten in vollem Umfang haftbar. Ist das Saldo des Nutzers negativ, gleicht der Nutzer dieses innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen aus. Der Anbieter und Pay. sind berechtigt, ein negatives Saldo und alle Merchant-Verbindlichkeiten mit (künftigen) Auszahlungen zu verrechnen oder das Saldo entsprechend zu belasten. Soweit der Anbieter diese Beträge im Namen des Nutzers an Pay. gezahlt hat, ist der Anbieter berechtigt, diese in vollem Umfang beim Nutzer geltend zu machen; der offene Betrag ist in diesem Fall sofort fällig.
  8. Verrechnung und Einzug von Entgelten (Belastung des Buchsaldos): Der Nutzer erteilt dem Anbieter hiermit ausdrücklich und schriftlich die Zustimmung, die dem Anbieter geschuldeten Entgelte (darunter Abonnementkosten, Kosten für Apps und Themes, Transaktions- und Zahlungskosten sowie Merchant-Verbindlichkeiten) vom Buchsaldo/Saldo des Nutzers abzubuchen oder mit diesem zu verrechnen. Der Anbieter stellt dem Nutzer hierfür jeweils eine (digitale) Rechnung oder Spezifikation zur Verfügung.
  9. Transaktions- und Zahlungskosten: Die aktuellen Tarife sind unter sitepack.eu/nl/payments-tarieven einsehbar. Der Anbieter ist berechtigt, diese Tarife unter Beachtung von Artikel 2 Absatz 3 zu ändern. Die Zahlungskosten werden vom erzielten Umsatz einbehalten; am ersten Tag des Kalendermonats wird hierfür eine Spezifikationsrechnung erstellt.
  10. Externe Zahlungsanbieter: Nutzt der Nutzer nicht SitePack Payments, sondern lässt er die Zahlungen von einem externen Payment Service Provider abwickeln, ist der Anbieter berechtigt, eine zusätzliche Provision von 2 % auf alle Webshop-Bestellungen in Rechnung zu stellen.
  11. Aussetzung und Beendigung des Zahlungsdienstes: Der Anbieter ist berechtigt, den Zahlungsdienst mit sofortiger Wirkung (ganz oder teilweise) auszusetzen oder zu beenden, und Pay. ist berechtigt, den Zugang zur Payment Platform zu verweigern, Transaktionen auszusetzen oder bereits ausgeführte Transaktionen rückgängig zu machen, wenn (ein Verdacht auf) Betrug, ein Risiko für die Integrität, den Ruf oder die Marke des Finanzsystems, von Pay. oder des Anbieters, eine Insolvenz des Nutzers oder eine Anweisung von Pay. oder eine gesetzliche Verpflichtung vorliegt. Der Anbieter informiert den Nutzer hierüber schnellstmöglich unter Angabe von Gründen, soweit zulässig. Der Anbieter und Pay. haften nicht für Schäden, die aus einer solchen, auf objektiven Gründen beruhenden Aussetzung oder Beendigung entstehen.
  12. Kommunikation: Die gesamte Kommunikation in Bezug auf den Zahlungsdienst erfolgt über den Anbieter. Pay. unterhält grundsätzlich keinen direkten Kontakt mit dem Nutzer. Der Nutzer richtet Fragen und Anfragen zu SitePack Payments ausschließlich an den Anbieter.
  13. Datenschutz: Der Anbieter, Pay. und der Nutzer verarbeiten die im Rahmen des Zahlungsdienstes betroffenen personenbezogenen Daten gemäß der DSGVO. Der Nutzer steht für die Richtigkeit und Vollständigkeit der von ihm bereitgestellten Daten ein.
  14. Sicherheit und Rückgriff: Der Anbieter ist jederzeit berechtigt, Merchant-Verbindlichkeiten und ein negatives Saldo mit allen Auszahlungen und Guthaben des Nutzers sowie mit jedem anderen Betrag zu verrechnen, den der Anbieter dem Nutzer aus welchem Rechtsgrund auch immer schuldet, unabhängig von dem Dienst oder Paket, auf das sich dieser bezieht. Die Haftung des Nutzers für Merchant-Verbindlichkeiten bleibt nach Aussetzung, Beendigung oder Auflösung des Vertrags sowie nach Beendigung der Nutzung von SitePack Payments uneingeschränkt bestehen.

Artikel 10 - Marketplace für App- und Theme-Entwickler

  1. Der Anbieter stellt einen digitalen Marketplace bereit, auf dem externe App- und Theme-Entwickler (Partner) dem Nutzer Produkte anbieten können.
  2. Nutzer können über diesen Marketplace Apps oder Themes zur Erweiterung ihrer Website oder ihres Webshops beziehen, entweder kostenlos oder gegen Bezahlung auf Grundlage einer jährlichen Rechnungsstellung. Kostenpflichtige Apps und Themes gelten als Jahresabonnement und verlängern sich gemäß Artikel 4. Kostenlose Apps und Themes unterliegen keiner Verlängerung und keinen Kosten.
  3. SitePack stellt die aus dem Marketplace bezogenen Produkte und Dienstleistungen im Voraus im Namen des App- oder Theme-Entwicklers in Rechnung und behält eine Provision auf diese Zahlungen ein.
  4. App- und Theme-Entwickler müssen sich jederzeit offiziell als Partner über admin.sitepack.eu/partners anmelden, um Produkte im Marketplace veröffentlichen zu dürfen. Weitere Einzelheiten zu Partnerschaften sind in Artikel 11 beschrieben.
  5. Provision und Auszahlung an Partner: Hat ein Partner Anspruch auf eine Provision aus den Verkäufen über den Marketplace, wird diese Provision monatlich und rückwirkend zu den im Voraus vereinbarten Tarifen abgerechnet. Auszahlungen an den Partner erfolgen ausschließlich über SitePack Payments. Um diese Zahlungen empfangen zu können, ist der Partner verpflichtet, (wie Nutzer) die KYC-Richtlinie erfolgreich zu durchlaufen und dabei in vollem Umfang mitzuwirken. Bleibt die KYC-Genehmigung aus, werden Provisionen ausgesetzt.


Artikel 11 - Marketplace: Apps, Themes und Partner

  1. Genehmigung und Qualität: Alle Apps und Themes müssen vorab von SitePack genehmigt werden und den von SitePack aufgestellten Marketplace-Anforderungen entsprechen. SitePack ist berechtigt, Apps oder Themes, die diesen Anforderungen nicht (mehr) entsprechen oder ein Risiko für die Plattformsicherheit darstellen, mit sofortiger Wirkung abzulehnen oder zu entfernen.
  2. Verpflichtende Zahlungsabwicklung: Alle Zahlungen im Zusammenhang mit Apps und Themes, einschließlich (jährlicher) Abonnementgebühren, Transaktionsgebühren oder Entgelte für Anbindungen (Konnektoren), müssen verpflichtend über SitePack Payments eingezogen werden. Es ist dem Partner nicht gestattet, Zahlungen außerhalb der Plattform einzuziehen oder eigene Zahlungsmethoden zu verwenden. App-Entwickler sind verpflichtet, die Tarife ihrer Software über den SitePack Admin als Pricing Plan einzurichten.
  3. Versicherungspflicht: Partner sind verpflichtet, eine ausreichende Berufshaftpflichtversicherung abzuschließen und aufrechtzuerhalten. Diese Versicherung muss ausdrücklich Deckung für Cyber-Vorfälle bieten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Datenpannen, Virenverbreitung und Eindringen in Computernetzwerke.
  4. Auto-Update und Force-Update: SitePack ist berechtigt, jederzeit kritische Sicherheitspatches oder Updates in Apps und Themes zu erzwingen ('auto-update' oder 'force-update'). SitePack muss hierfür keine vorherige Zustimmung des Partners einholen. Partner müssen ihre Software so gestalten, dass diese Updates technisch möglich und kompatibel sind.
  5. Audits und KYC: Der Anbieter ist jederzeit berechtigt, sowohl bei der Anmeldung als auch während der Laufzeit der Zusammenarbeit zusätzliche Prüfungen durchzuführen. Dies umfasst sowohl die Durchführung der KYC-Richtlinie (in Bezug auf die Person/Einheit) als auch die Durchführung technischer 'Code-Audits' der von Partnern angebotenen Software. Der Anbieter behält sich das Recht vor, auf Grundlage der Ergebnisse eines solchen Audits einem Partner oder Nutzer den Zugang zur Plattform oder zum Marketplace zu verweigern.

Artikel 12 - Partner und Website-Verwaltung

  1. Sowohl App- und Theme-Entwickler als auch sonstige Partner (wie Webdesigner) müssen bei der Registrierung über die SitePack-Plattform alle aktuellen und relevanten Unternehmensdaten angeben, darunter die Eintragungsdaten bei der Handelskammer (Kamer van Koophandel) (oder einem Äquivalent), die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und Kontaktdaten.
  2. Nutzer haben die Möglichkeit, die Verwaltung ihrer Website oder ihres Webshops (teilweise) an einen registrierten Partner zu übertragen.
  3. Eine Website oder ein Webshop des Nutzers darf gleichzeitig mit höchstens einem (1) Partner verknüpft sein.
  4. Der Anbieter haftet ausdrücklich nicht für (die Folgen von) etwaigen Änderungen, Konfigurationen oder Fehlern, die von einem verknüpften Partner an der Website oder dem Webshop vorgenommen werden. Der Nutzer bleibt als Website-Verwalter jederzeit selbst für die Handlungen seines verknüpften Partners verantwortlich.




Artikel 13 - Fälligkeit

  1. Alle Forderungen gegen den Nutzer werden sofort fällig, wenn:
  • über das Vermögen des Nutzers die Insolvenz (faillissement) eröffnet wird, der Nutzer Zahlungsaufschub (surseance van betaling) beantragt oder anderweitig zahlungsunfähig ist;
  • der Nutzer verstirbt;
  • der Nutzer unter Vermögensverwaltung (bewind) oder unter Vormundschaft (curatele) gestellt wird;
  • der Nutzer die ihm obliegenden gesetzlichen Bestimmungen oder vertraglichen Bestimmungen aus dem Vertrag nicht erfüllt;
  • der Nutzer die Zahlungsfristen überschreitet (gemäß Artikel 8);
  • der Nutzer zur Einstellung oder Übertragung seines Unternehmens oder eines wesentlichen Teils davon übergeht.
  1. Tritt ein Umstand aus Absatz 1 ein, ist der Anbieter berechtigt, den Vertrag ohne gerichtliche Mitwirkung und ohne Inverzugsetzung mit sofortiger Wirkung aufzulösen. Alle bereits fälligen und noch fällig werdenden Forderungen für die zu diesem Zeitpunkt laufende Vertragslaufzeit werden sofort fällig, zuzüglich Zinsen und Kosten gemäß Artikel 8. Noch nicht begonnene Verlängerungszeiträume entfallen und werden nicht in Rechnung gestellt.

Artikel 14 - Garantie

  1. Der Anbieter tut sein Äußerstes, um die Plattform so gut und stabil wie möglich in Betrieb zu halten, um die Geschäftskontinuität des Nutzers zu gewährleisten.
  2. Der Anbieter strebt die höchstmögliche Verfügbarkeit an und bietet eine Uptime-Garantie von mindestens 99 % über die letzten 60 Tage, wobei die Statusseite des Anbieters maßgeblich ist (https://status.sitepack.eu/).
  3. Wird die Mindest-Uptime-Garantie vom Anbieter wider Erwarten nicht erreicht, hat der Nutzer innerhalb von 30 Tagen nach deren Feststellung Anspruch auf eine kostenlose Verlängerung der bezogenen Dienste um 14 Tage, die am Ende der aktuellen Laufzeit gewährt wird.
  4. Der Anspruch auf Ausgleich im Sinne von Absatz 3 erlischt, wenn der Nutzer ihn nicht innerhalb von 30 Tagen nach der Feststellung geltend macht. Dieser Ausgleich stellt die einzige Vergütung für das Nichterreichen der Uptime-Garantie dar; sonstige Ansprüche wie Erstattung oder Schadensersatz sind insoweit ausgeschlossen, unbeschadet der Rechte, die dem Nutzer aufgrund zwingenden Rechts zustehen.
  5. Die Uptime-Garantie in diesem Artikel bezieht sich ausschließlich auf die Website- und Webshop-Plattform des Anbieters und gilt nicht für die Payment Platform, den Zahlungsdienst oder Dienste Dritter wie Pay., Anbieter von Zahlungsinstrumenten und Zahlungsnetzwerke. Die Verfügbarkeit und die Service Levels des Zahlungsdienstes richten sich nach den Bedingungen von Pay.

Artikel 15 - Haftung

  1. Der Anbieter haftet ausschließlich für unmittelbare Schäden, die auf Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit des Anbieters zurückzuführen sind. Jede weitergehende Haftung ist ausgeschlossen, unbeschadet dessen, was aufgrund zwingenden Rechts gilt.
  2. Der Anbieter haftet nicht im Falle höherer Gewalt oder unvorhergesehener Umstände und ist in diesem Fall nicht verpflichtet, seine Verpflichtungen zu erfüllen, solange diese Situation andauert. Als höhere Gewalt gelten auch: Störungen oder Ausfälle bei Zulieferern oder Dritten (darunter Pay., Zahlungsnetzwerke, Hosting- und Netzwerkanbieter), DDoS-Angriffe, Strom- und Internetstörungen, Cyber-Vorfälle, behördliche Maßnahmen, Naturkatastrophen, Kriege und Pandemien.
  3. Der Anbieter haftet nicht für die Folgen von Ausfallzeiten oder technischen Störungen, die weniger als acht (8) Stunden ununterbrochen angedauert haben.
  4. Soweit der Anbieter haftet, ist diese Haftung je Ereignis (wobei eine Reihe zusammenhängender Ereignisse als ein Ereignis gilt) beschränkt auf: (a) den Betrag, den der Haftpflichtversicherer des Anbieters im betreffenden Fall auszahlt, zuzüglich des Selbstbehalts; oder (b) falls keine Auszahlung erfolgt, den Betrag, den der Nutzer in den zwölf (12) Monaten vor dem schadensverursachenden Ereignis für den betreffenden Dienst gezahlt hat, höchstens jedoch € 5.000.
  5. Der Anbieter haftet niemals für mittelbare Schäden, darunter Folgeschäden, entgangener Gewinn, entgangene Einsparungen, Datenverlust und Schäden durch Betriebsunterbrechung.
  6. Jeder Anspruch auf Schadensersatz ist innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Entdeckung des Schadens schriftlich und begründet beim Anbieter anzuzeigen. Jeder Rechtsanspruch erlischt in jedem Fall zwölf (12) Monate nach dem schadensverursachenden Ereignis.
  7. Der Nutzer stellt den Anbieter von Ansprüchen Dritter frei, die im Zusammenhang mit der Nutzung der Dienste durch den Nutzer stehen.
  8. Der Anbieter haftet nicht für Schäden durch unsachgemäße Nutzung, durch unrichtige oder unvollständige Informationen des Nutzers oder durch Handlungen oder Unterlassungen von Partnern (gemäß Artikel 11 und Artikel 17).
  9. Der Anbieter trifft geeignete technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen und erstellt als Teil des Dienstes regelmäßig Backups der Plattform. Der Anbieter haftet nicht für Datenpannen, die trotz dieser Maßnahmen entstehen, und auch nicht für Schäden durch die Nutzung öffentlicher Netzwerke oder Netzwerke Dritter. Der Nutzer bleibt dafür verantwortlich, seine eigene Hard- und Software auf dem aktuellen Stand zu halten, und es wird ihm empfohlen, selbst zusätzliche Backups seiner Geräte und Software zu erstellen.
  10. Der Anbieter haftet nicht für den Zahlungsdienst, soweit dieser von Pay. erbracht und ausgeführt wird, darunter die Abwicklung, Auszahlung, Aussetzung oder Rückbuchung von Transaktionen; hierfür gilt die Haftungsregelung aus den Bedingungen von Pay. Der Anbieter haftet ebenso wenig für Merchant-Verbindlichkeiten, die vollständig zulasten des Nutzers gehen.
  11. Die in diesem Artikel enthaltenen Beschränkungen und Ausschlüsse gelten nicht, soweit zwingendes Recht, das auf den Nutzer anwendbar ist, dem entgegensteht.

Artikel 16 - Beschwerden

  1. Beschwerden sind innerhalb von 14 Tagen nach Entstehen der Beschwerde schriftlich über support@sitepack.eu einzureichen.
  2. Werden Fristen überschritten, erlischt das Beschwerderecht.
  3. Die Einreichung einer Beschwerde führt nicht zur Aussetzung der Zahlungsverpflichtung.
  4. Begründete Beschwerden werden gemäß diesen Bedingungen gelöst.
  5. Im Falle einer Maßnahme im Sinne von Artikel 3 Absatz 4 oder Artikel 7 Absatz 4 kann der Nutzer über dieses Beschwerdeverfahren Einspruch erheben. Die in Absatz 1 und Absatz 2 genannte Frist berührt nicht die Rechte, die dem Nutzer oder Partner aufgrund zwingenden Rechts, des Digital Services Act oder der Verordnung (EU) 2019/1150 zustehen, darunter die außergerichtliche Streitbeilegung.

Artikel 17 - Geheimhaltung & Datenschutz

  1. Die Parteien werden vertrauliche Informationen geheim halten.
  2. Der Anbieter verarbeitet die personenbezogenen Daten gemäß der Datenschutzerklärung auf der Website.
  3. Bei einer Datenpanne durch Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit ist die Haftung auf den vom Versicherer gedeckten Betrag beschränkt oder, falls keine Deckung besteht, auf € 5.000 begrenzt.
  4. Unbefugte Nutzung und Schäden durch Apps oder Themes: Entsteht ein Schaden durch die Nutzung einer (Drittanbieter-)App oder eines Themes eines Partners (darunter, aber nicht beschränkt auf, das Verursachen von Datenpannen, das Platzieren oder Verbreiten von Viren und/oder Malware, das unbefugte Mining von Kryptowährungen oder sonstige bösartige Aktivitäten), haftet der Anbieter hierfür ausdrücklich nicht. In solchen Fällen haftet der betreffende Partner jederzeit in vollem Umfang für alle daraus entstehenden Schäden (einschließlich Folgeschäden) sowie für alle damit verbundenen Untersuchungskosten, Wiederherstellungskosten und etwaige Bußgelder von Aufsichtsbehörden.
  5. Soweit der Anbieter bei der Erbringung der Dienste (darunter das Hosting der Website/des Webshops und der Zahlungsdienst) personenbezogene Daten im Auftrag des Nutzers verarbeitet, treten die Parteien als Auftragsverarbeiter bzw. Verantwortlicher auf. Für diese Verarbeitung gilt der Auftragsverarbeitungsvertrag des Anbieters, einsehbar auf der Website, der integraler Bestandteil des Vertrags ist.

Artikel 18 - Rechte des geistigen Eigentums

  1. Alle Rechte des geistigen Eigentums liegen beim Anbieter (und auf dem Marketplace bei den jeweiligen Theme-Erstellern/App-Entwicklern für ihre jeweiligen Produkte).
  2. Der Nutzer erhält ausschließlich ein zeitlich begrenztes, nicht-exklusives und nicht übertragbares Nutzungsrecht für die Laufzeit des Vertrags. Dieses Nutzungsrecht endet von Rechts wegen, sobald der Vertrag endet.




Artikel 19 - Folgen der Beendigung (Exit)

  1. Bei Beendigung des Abonnements oder des Vertrags, aus welchem Grund auch immer, entfallen die mit dem Abonnement verbundenen Dienste. Dies betrifft in jedem Fall die Website und/oder den Webshop, die E-Mail-Postfächer und den/die verknüpften Domainnamen.
  2. Der Anbieter löscht alle Daten des Nutzers (darunter die Website, den Webshop, Dateien, E-Mails und sonstige Inhalte) vierzehn (14) Tage nach dem Ende der Vertragslaufzeit. Nach der Löschung sind diese Daten endgültig verloren und können weder wiederhergestellt noch nachträglich bereitgestellt werden.
  3. Der Nutzer ist selbst dafür verantwortlich, seine Daten vor Ablauf der in Absatz 2 genannten Frist rechtzeitig zu sichern (zu exportieren und zu sichern).
  4. Die Bestimmungen dieses Artikels lassen die Verpflichtungen unberührt, die ihrer Natur nach nach der Beendigung fortgelten, darunter offene Zahlungsverpflichtungen und Merchant-Verbindlichkeiten (Artikel 9), die Fälligkeit (Artikel 13) und die Geheimhaltung (Artikel 17).
  5. Während der in Absatz 2 genannten Frist von vierzehn (14) Tagen kann der Nutzer den Umzug eines auf seinen Namen registrierten Domainnamens zu einem anderen Anbieter beantragen, sofern alle offenen Beträge beglichen sind. Nach Ablauf dieser Frist verfällt der Domainname und ein Umzug ist nicht mehr möglich.

Artikel 20 - Fair Use Policy (FUP)

  1. Der Anbieter bietet seine Dienste auf Grundlage einer angemessenen Nutzung („Fair Use“) an. Diese Fair Use Policy gilt für alle Websites und Webshops, die der Nutzer über die Plattform unterhält, und hat zum Ziel, die Verfügbarkeit, Stabilität und Leistung der gemeinsam genutzten Plattform für alle Nutzer zu gewährleisten.
  2. Ergänzend zu Artikel 5 Absatz 3 (keine Bestelllimits) gilt, dass das Basisabonnement auf einem normalen und üblichen Verbrauch von Systemressourcen beruht, darunter Datenverkehr und Besucherzahlen, Bandbreite, Speicherplatz, Rechen- und Serverlast, E-Mail-Verkehr und API-Aufrufe, gemessen an dem, was vergleichbare Nutzer mit einem vergleichbaren Paket vernünftigerweise verbrauchen.
  3. Eine übermäßige Nutzung liegt vor, wenn der Verbrauch des Nutzers die in Absatz 2 genannte angemessene Nutzung strukturell und erheblich übersteigt, beispielsweise durch außergewöhnlich hohe Besucherzahlen (viel Traffic), Lastspitzen oder eine unverhältnismäßige Beanspruchung der gemeinsam genutzten Infrastruktur, wodurch die Dienstleistung für den Nutzer selbst oder für andere Nutzer beeinträchtigt werden kann.
  4. Stellt der Anbieter eine übermäßige Nutzung fest, tritt der Anbieter darüber mit dem Nutzer in Abstimmung. Die Parteien können in diesem Fall eine geeignete Lösung vereinbaren, darunter ein Upgrade auf ein größeres Paket, den Bezug zusätzlicher Kapazität oder eine Nachberechnung für den Mehrverbrauch. Eine etwaige Nachberechnung wird in gegenseitiger Abstimmung und nach billigem Ermessen auf Grundlage des festgestellten Mehrverbrauchs festgelegt.
  5. Der Anbieter informiert den Nutzer grundsätzlich im Voraus und rechtzeitig über eine festgestellte übermäßige Nutzung und eine etwaige Nachberechnung, damit der Nutzer die Gelegenheit hat, seine Nutzung anzupassen oder ein geeignetes Paket zu wählen. Bei einem akuten Risiko für die Stabilität, Sicherheit oder Verfügbarkeit der Plattform ist der Anbieter berechtigt, den Verbrauch vorübergehend zu begrenzen oder den betreffenden Dienst auszusetzen, unter gleichzeitiger oder schnellstmöglicher Begründung.
  6. Diese Fair Use Policy lässt die übrigen Rechte und Pflichten aus diesen Bedingungen unberührt, darunter die Nutzungsregeln aus Artikel 7 und die Bestimmungen zum Mehraufwand (Artikel 5).

Artikel 21 - Übersetzungen (Subsites)

  1. Der Anbieter bietet dem Nutzer die Möglichkeit, seiner Website oder seinem Webshop eine oder mehrere anderssprachige Versionen (Übersetzungen) hinzuzufügen. Eine Übersetzung wird technisch über eine Subdomain (beispielsweise en.voorbeeld.nl) oder über ein Unterverzeichnis/einen Pfad („Slash“, beispielsweise voorbeeld.nl/en) bereitgestellt, nach Wahl des Nutzers im Rahmen der dafür gebotenen Möglichkeiten.
  2. Übersetzungen können als zusätzlicher (kostenpflichtiger) Dienst im SitePack Admin bezogen werden und verlängern sich gemäß Artikel 4. Die aktuellen Tarife sind im SitePack Admin einsehbar.
  3. Der Nutzer ist selbst für den Inhalt und die Richtigkeit der übersetzten Texte verantwortlich. Der Nutzer übernimmt die Übersetzung grundsätzlich selbst oder nutzt hierfür einen vom Nutzer bereitgestellten API-Schlüssel eines Übersetzungsdienstes oder KI-Dienstes (KI-Agent) nach Wahl des Nutzers. Die Kosten und Bedingungen eines solchen externen Übersetzungs- oder KI-Dienstes gehen auf Rechnung und Risiko des Nutzers; der Anbieter ist nicht Partei dieses Dienstes.
  4. Der Anbieter übernimmt die technische Bereitstellung und Optimierung der Übersetzungen, darunter die Einrichtung der Subdomain oder des Pfads, das Routing und die technischen SEO-Aspekte (darunter hreflang- und Canonical-Einstellungen), die erforderlich sind, damit die anderssprachigen Versionen korrekt funktionieren und auffindbar sind. Der Anbieter übersetzt selbst keine Inhalte, sofern nicht schriftlich anders als Mehraufwand gemäß Artikel 5 vereinbart.
  5. Der Anbieter haftet nicht für die Qualität, Richtigkeit oder Vollständigkeit der vom Nutzer oder in seinem Namen (mit oder ohne Hilfe eines Übersetzungs- oder KI-Dienstes) erstellten Übersetzungen und auch nicht für deren Folgen. Der Nutzer stellt den Anbieter von Ansprüchen Dritter frei, die im Zusammenhang mit dem Inhalt der übersetzten Texte stehen.
  6. Die Nutzung von Übersetzungen und der damit verknüpften Subdomains oder Pfade fällt in den Geltungsbereich dieser Bedingungen, darunter die Fair Use Policy (Artikel 20) und die Nutzungsregeln (Artikel 7).

Artikel 22 - Anwendbares Recht, Streitigkeiten und Schlussbestimmungen 

  1. Auf alle Verträge und Dienste des Anbieters ist ausschließlich niederländisches Recht anwendbar. Streitigkeiten werden ausschließlich dem zuständigen Gericht der Rechtbank Gelderland, Standort Arnhem, vorgelegt, unbeschadet zwingender Zuständigkeitsvorschriften.
  2. Ist eine Bestimmung dieser Bedingungen aufgrund zwingenden Rechts, das auf den betreffenden Nutzer anwendbar ist, ganz oder teilweise nichtig, anfechtbar oder nicht durchsetzbar, so bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt. Die betreffende Bestimmung wird in diesem Fall ausschließlich gegenüber diesem Nutzer durch eine gültige Bestimmung ersetzt, die dem Zweck der ursprünglichen Bestimmung im Rahmen des anwendbaren Rechts möglichst nahekommt.
  3. Übertragung: Der Anbieter ist berechtigt, seine Rechte und Pflichten aus dem Vertrag ganz oder teilweise auf einen Dritten zu übertragen, beispielsweise im Rahmen einer Übernahme, Fusion oder Umstrukturierung; der Nutzer erteilt hierzu bereits im Voraus seine Zustimmung. Der Nutzer kann seine Rechte und Pflichten aus dem Vertrag nicht ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Anbieters auf einen Dritten übertragen.
  4. Gesamter Vertrag: Der Vertrag, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die darin genannten Dokumente (darunter der Auftragsverarbeitungsvertrag und die Bedingungen von Pay.) bilden die gesamte Vereinbarung zwischen den Parteien und ersetzen alle früheren Vereinbarungen und Mitteilungen in Bezug auf deren Gegenstand.
  5. Mitteilungen: Mitteilungen aufgrund des Vertrags erfolgen über den SitePack Admin und/oder per E-Mail. Der Anbieter verwendet hierfür die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse; der Nutzer ist für deren Richtigkeit und Aktualität verantwortlich. Mitteilungen an den Anbieter sind an support@sitepack.eu zu richten.
  6. Kein Rechtsverzicht: Die Nichtdurchsetzung oder nicht sofortige Durchsetzung einer Bestimmung dieser Bedingungen stellt keinen Rechtsverzicht dar und beeinträchtigt nicht das Recht des Anbieters, diese oder andere Bestimmungen nachträglich durchzusetzen.


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