Términos y condiciones

Condiciones generales de SitePack BV

Última actualización: 27 de julio de 2026

Artículo 1 - Definiciones

En estas condiciones se entiende por:

Proveedor: la sociedad de responsabilidad limitada SitePack B.V., que opera bajo el nombre SitePack, con domicilio en Saltshof 1010, 6604 EA en Wijchen, inscrita en la Cámara de Comercio con el número 77960084.
Usuario: el empresario (pyme), ya sea persona física o jurídica, que contrata o utiliza los servicios.
Servicio(s): todos los productos o servicios ofrecidos por el Proveedor a través de la plataforma y del sitio web, en particular la plataforma de webs y tiendas online para empresarios de pymes.
Contrato: el contrato entre el Proveedor y el Usuario relativo a la prestación de los Servicios.
Sitio web: el sitio web del Proveedor, accesible a través de https://sitepack.eu.
Trabajo adicional: todos los trabajos o servicios que no forman parte de la prestación estándar y que se facturan por separado previa consulta.
Colaborador (Partner): una parte externa, como un desarrollador de apps o temas o un creador de webs, que se ha registrado a través de la plataforma para apoyar o ampliar los Servicios.
Pay.: el proveedor de servicios de pago que, bajo licencia del Banco Central de los Países Bajos (De Nederlandsche Bank), presta los servicios de pago (SitePack Payments) como solución embebida/whitelabel y procesa las Transacciones.
Submerchant: el Usuario en su condición de comerciante adherido a Pay. a efectos del procesamiento de los pagos.
Transacción: un pago procesado a través de SitePack Payments entre el Usuario y su cliente (Usuario final).
Responsabilidades del comerciante (Merchant): todos los importes que corren a cargo del Usuario en relación con el procesamiento de pagos, incluidos chargebacks, devoluciones, contracargos, reembolsos, correcciones, sanciones impuestas y comisiones adeudadas.
Saldo (Saldo contable): el saldo mantenido por Pay. a favor del Usuario procedente de las Transacciones procesadas.
Saldo disponible: la parte del Saldo disponible para el pago al Usuario, tras deducir las Responsabilidades del comerciante y las comisiones adeudadas al Proveedor.
Política de uso razonable (Fair Use Policy, FUP): la política de uso razonable aplicada por el Proveedor, que establece límites al consumo de recursos del sistema (incluidos el tráfico de datos, el ancho de banda, el almacenamiento y la carga del servidor) por parte de la web o tienda online del Usuario, según se detalla en el Artículo 20.
Traducción (Subsitio): una versión en otro idioma de su web o tienda online que el Usuario añade a la misma, que se habilita técnicamente a través de un subdominio o de una subcarpeta/ruta (‘slash’), según se detalla en el Artículo 21.
Usuario final: el cliente (comprador) del Usuario al que este entrega productos o servicios a través de su web o tienda online; el Proveedor no es parte del contrato entre el Usuario y el Usuario final.
Payment Platform: el entorno técnico de pago de Pay. con el que se procesan las Transacciones a través de SitePack Payments.

Artículo 2 - Aplicabilidad

Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas, presupuestos, servicios y contratos del Proveedor.
Las excepciones a estas condiciones solo son válidas si se acuerdan por escrito o se confirman por escrito.
El Proveedor tiene derecho a modificar estas condiciones. El Proveedor informará al Usuario y al Colaborador al menos quince (15) días antes de su entrada en vigor en un soporte duradero (por correo electrónico o a través del panel de administración de SitePack). El Usuario y el Colaborador tienen derecho a resolver el Contrato sin coste antes de que venza este plazo. El uso continuado de los Servicios tras la entrada en vigor se considera aceptación de las condiciones modificadas.
Se rechazan expresamente las condiciones generales del Usuario.

Artículo 3 - Formalización del contrato

El Contrato se formaliza en el momento en que el Usuario realiza la primera mejora (upgrade) en el panel de administración de SitePack. De ello se deriva un pedido (por ejemplo, un contrato anual para una web o tienda online), incluido el primer pago.
Al realizar la mejora y efectuar el primer pago, el Usuario acepta un Contrato electrónico y reconoce tanto la declaración de conformidad como la aplicabilidad de estas condiciones generales.
Tras el pago satisfactorio, el Usuario recibe una confirmación por correo electrónico, incluida una especificación del pedido y las condiciones generales de SitePack. Las condiciones más actuales también pueden consultarse en todo momento en el Sitio web del Proveedor.
El Proveedor tiene derecho a rechazar un nuevo contrato. El Proveedor puede limitar, suspender o resolver un Contrato en vigor con un Usuario o Colaborador, teniendo en cuenta lo siguiente: (a) en caso de limitación o suspensión, el Proveedor facilitará una motivación a más tardar en el momento en que la medida surta efecto; (b) en caso de resolución total, el Proveedor facilitará una motivación por escrito al menos treinta (30) días antes de la fecha de entrada en vigor. Lo anterior no se aplica si el Proveedor debe actuar de otro modo en virtud de una obligación legal, o si se produce una infracción reiterada de estas condiciones o concurre otro motivo grave que justifique una intervención inmediata (incluidos los motivos mencionados en el Artículo 7 y el Artículo 13).
El Usuario declara y garantiza que celebra el Contrato exclusivamente para y en el ejercicio de su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional y que, por tanto, no actúa como consumidor en el sentido del artículo 6:230g del Código Civil neerlandés y de la Directiva 2011/83/UE. El Usuario está inscrito en el registro mercantil de la Cámara de Comercio o en un equivalente extranjero y dispone de un número de identificación a efectos del IVA válido. El Usuario mantiene indemne al Proveedor frente a cualquier daño y consecuencia si esta declaración resulta ser incorrecta o incompleta.
Periodo de prueba gratuito: Un nuevo Usuario puede registrarse gratis y sin compromiso a través del Sitio web y generar una web, y obtiene así, durante catorce (14) días, acceso a un periodo de prueba con funcionalidades limitadas para explorar el panel de administración de SitePack y la web generada. Durante este periodo de prueba aún no se formaliza ningún Contrato y no se adeuda ninguna contraprestación. El Proveedor puede enviar durante este periodo recordatorios y consejos para animar al Usuario a seguir utilizando el panel de administración de SitePack.
Para el uso operativo de la tienda online, los nombres de dominio, los servicios de correo electrónico y las apps o temas de pago, el Usuario debe realizar primero la mejora indicada en el apartado 1, con lo que el Contrato se formaliza conforme a los apartados 1 y 2. Si el Usuario no realiza ninguna mejora dentro del periodo de prueba, la cuenta se cerrará una vez transcurridos los catorce (14) días y se eliminarán los datos creados durante el periodo de prueba.

Artículo 4 - Duración, renovación y cancelación

Todos los Servicios o modalidades de suscripción se contratan por una duración de un (1) año, al precio indicado en el Contrato.
Agrupación de renovaciones: El Proveedor tiene derecho a agrupar en un único momento de renovación conjunta los Servicios que se renuevan dentro de un mismo periodo, como la plataforma, las apps, los temas, los buzones de correo y los nombres de dominio. Este momento de renovación conjunta viene determinado por el Servicio que vence primero (la fecha de finalización más temprana dentro del grupo).
Preaviso: entre sesenta (60) y cuarenta (40) días antes del momento de renovación conjunta, el Proveedor envía al Usuario un preaviso por correo electrónico. Este contiene, por cada Servicio, un resumen de lo que se renueva, la fecha de finalización correspondiente y la tarifa, así como la fecha límite de cancelación.
Cancelación: El Usuario puede cancelar el Contrato o Servicios concretos a través del panel de administración de SitePack o por correo electrónico (support@sitepack.eu), a más tardar antes del inicio del pago de la renovación indicado en el apartado 5, es decir, a más tardar catorce (14) días antes del momento de renovación conjunta. En caso de cancelación en plazo, el Servicio correspondiente finaliza en su fecha de finalización.
Renovación y pago: si no se cancela o no se cancela en plazo, los Servicios correspondientes se renuevan tácitamente cada vez por un (1) año, según las condiciones y tarifas vigentes en ese momento. El Proveedor efectúa el cobro o el pago del nuevo periodo a más tardar catorce (14) días antes del momento de renovación conjunta. La nueva duración de cada Servicio comienza en la fecha de finalización individual de ese Servicio; la agrupación se refiere únicamente al momento de la facturación y el cobro y no a la duración de los Servicios individuales. La renovación se formaliza bajo la condición de un pago puntual y completo.
Pago de renovación fallido: si el cobro o el pago no se realiza dentro del periodo de catorce (14) días previo al momento de renovación conjunta, el Usuario incurre en mora de pleno derecho y la renovación de los Servicios afectados no se formaliza; estos finalizan de pleno derecho en su fecha de finalización. Durante este periodo, el Proveedor envía una o varias notificaciones sobre el pago fallido, cada una con un enlace de pago directo con el que el Usuario aún puede formalizar la renovación. El plan por fases del Artículo 8, apartado 4, no se aplica a esta situación.
La cancelación anticipada de un periodo en curso no es posible, salvo resolución en virtud de estas condiciones o del derecho imperativo.
El Proveedor tiene derecho a resolver el Contrato en caso de incumplimiento por parte del Usuario.
El Usuario tiene derecho a anular el Contrato dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a su formalización por correo electrónico (support@sitepack.eu) o a través del panel de administración de SitePack. Si dicha anulación no se realiza de la forma correcta o dentro del plazo, la anulación no es válida y el Proveedor mantiene la duración acordada.

Artículo 5 - Servicios, correo electrónico y nombres de dominio

SitePack ofrece una plataforma fiable de webs y tiendas online para empresarios de pymes. El Proveedor ejecutará los Servicios con el mejor criterio y capacidad y con una diligencia profesional.
El Proveedor puede recurrir a terceros para la ejecución de los Servicios si lo considera necesario para el cumplimiento del contrato.
Sin límites de pedidos: No existe límite en el número de pedidos dentro de los paquetes (de tienda online) del Usuario, y no se aplican costes adicionales en función del volumen de pedidos dentro de las suscripciones básicas. Los posibles costes adicionales a la suscripción básica solo se aplican a las apps o temas (de pago) contratados y a las comisiones por transacción de SitePack Payments o de proveedores de pago externos.
El Proveedor puede modificar o mejorar los Servicios de forma continua.
Servicios de correo electrónico: SitePack ofrece de serie servicios de correo electrónico a sus clientes de webs y tiendas online, en concreto un (1) buzón gratuito con una capacidad de almacenamiento de 5 GB. Si el Usuario desea ampliar este almacenamiento o necesita buzones adicionales, puede contratarlos de forma complementaria en el panel de administración de SitePack.
Nombre de dominio: Cada paquete de pago da derecho al Usuario a un (1) nombre de dominio gratuito al año. Este nombre de dominio gratuito representa un valor máximo de 15 euros, IVA excluido. Si el Usuario elige una extensión de dominio cuyos costes de registro superen este valor máximo, la diferencia se facturará por separado al Usuario.
Trabajo adicional: Los trabajos que quedan fuera de la prestación estándar solo se ejecutan como Trabajo adicional previa consulta con el Usuario y se facturan por separado a una tarifa por hora de 120 euros, IVA excluido, salvo que se acuerde otra cosa por escrito. El Proveedor no está obligado a realizar Trabajo adicional.

Artículo 6 - Asistencia (Soporte)

El Proveedor solo está obligado a ofrecer asistencia respecto a las funcionalidades básicas de la plataforma, SitePack Payments, los nombres de dominio y los servicios de correo electrónico.
Las preguntas, solicitudes o problemas relativos a apps o temas concretos deben dirigirse por el Usuario directamente al Colaborador correspondiente. El Proveedor ha establecido dentro del panel de administración de SitePack las medidas y los canales adecuados para que estas solicitudes de soporte se gestionen de forma adecuada y diferenciada.
El Proveedor no es responsable en modo alguno si una app o un tema resulta no funcionar (o no funcionar del todo). El Colaborador es en todo momento el único responsable y está obligado a garantizar que el software que publica funcione correctamente.
El Proveedor pone a disposición de los Colaboradores herramientas, documentación y un portal a través de https://sitepack.dev para facilitar todo lo relacionado con el desarrollo y la gestión de apps y temas. Si un Colaborador, pese a todo, se topa con problemas que no puede resolver con la documentación ofrecida, el Colaborador (y únicamente el Colaborador) puede escalar este problema al departamento de soporte de SitePack para recibir ayuda.

Artículo 7 - Normas de uso y directrices de la comunidad

El Usuario debe utilizar la plataforma únicamente para fines legítimos y lícitos.
Queda terminantemente prohibido al Usuario utilizar la plataforma para alojar, ofrecer o facilitar webs o tiendas online que infrinjan cualquier legislación nacional o internacional.
Entre las prohibiciones mencionadas en el apartado 2 se incluyen en todo caso (pero no exclusivamente) las webs o tiendas online relacionadas con:
Pornografía, material sexual o erótico explícito;
Juegos de azar online, casinos, apuestas o loterías;
La venta, el comercio o la distribución de drogas (duras o blandas), sustancias ilegales o productos relacionados;
La incitación al odio, la discriminación, la violencia o la comisión de delitos.
Si el Proveedor constata que una web o tienda online del Usuario infringe estas directrices, el Proveedor tiene derecho a poner fuera de línea (cerrar) la web o tienda online en cuestión y a resolver el Contrato, si es necesario de forma inmediata y sin aviso previo, cuando la naturaleza o la gravedad de la infracción o una obligación legal así lo justifiquen. El Proveedor facilitará al Usuario, a más tardar en el momento en que la medida surta efecto, una comunicación motivada que indique al menos: el alcance de la medida, los motivos (con referencia a la disposición o base legal correspondiente), los hechos y circunstancias relevantes y la forma en que el Usuario puede presentar objeción a través del procedimiento de reclamaciones (Artículo 16), sin perjuicio del derecho del Usuario a acudir a una entidad de resolución extrajudicial de conflictos o al juez competente. En caso de una medida justificada, el Usuario no tiene derecho a reembolso ni a indemnización.
Uso prohibido adicional: Además de lo dispuesto en los apartados 2 y 3, no se permite al Usuario utilizar la plataforma, los Servicios ni la infraestructura asociada para: (a) el envío de spam o mensajes masivos no solicitados, phishing u otra comunicación engañosa; (b) el almacenamiento, la difusión o la facilitación de malware, virus, ransomware o la ejecución (o el hacer ejecutar) de criptominería sin derecho ni título; (c) la realización de pruebas de seguridad, penetración o carga, o los intentos de eludir las medidas de seguridad, los controles de acceso o la Política de uso razonable (Artículo 20); (d) la ingeniería inversa, la copia o la imitación de (partes de) la plataforma, o la lectura (scraping) automatizada y a gran escala de la plataforma; (e) la (re)venta, sublicencia o puesta a disposición de terceros de los Servicios de cualquier otra forma fuera del canal de Colaboradores o de reventa previsto para ello; y (f) cualquier otro uso que perjudique o ponga en peligro la seguridad, la integridad, la disponibilidad o la reputación de la plataforma, del Proveedor o de otros usuarios. La infracción de este apartado se considera una vulneración de estas normas de uso en el sentido del apartado 4 y otorga al Proveedor las facultades allí mencionadas.
Correo electrónico y política de envío: El Usuario utiliza los servicios de correo electrónico prestados por el Proveedor únicamente para mensajes legítimos y no para spam o envíos masivos no solicitados. El Usuario se abstiene de un comportamiento de envío que pueda dar lugar a la inclusión en listas negras, a daños reputacionales o a la perturbación de la infraestructura de correo (compartida). El Proveedor tiene derecho a aplicar límites de envío razonables y a limitar o suspender el tráfico de correo en caso de abuso (o amenaza de abuso), con la motivación más rápida posible.
Responsabilidad por el propio contenido y su cumplimiento: El Usuario es el único responsable del contenido de su web o tienda online y del cumplimiento de toda la normativa aplicable a su empresa y a sus actividades, incluida la normativa de privacidad y de cookies (actuando el Usuario como responsable del tratamiento frente a sus Usuarios finales), el derecho de consumo y las normas sobre seguridad de los productos. El Usuario mantiene indemne al Proveedor frente a cualquier reclamación de terceros, Usuarios finales o autoridades de control relacionada con el contenido de su web o tienda online o con el comercio a través de ellas.

Artículo 8 - Precios, pago y suspensión (plan por fases)

Los precios se indican sin IVA, salvo que se indique otra cosa.
La suscripción básica, así como los costes de suscripción de apps y temas, siempre se facturan por adelantado por el Proveedor.
El Proveedor tiene la posibilidad de aumentar los precios anualmente hacia el final de cada periodo de duración de 1 año.
Suspensión por impago: Para minimizar el riesgo de pago, el Proveedor aplica una política estricta en caso de impago (por ejemplo, por un cobro fallido o una devolución/chargeback). En tales casos entra en vigor de inmediato el siguiente plan por fases:

Día 1: El Usuario recibe una notificación por correo electrónico sobre el pago fallido, incluido un enlace de pago directo para saldar la deuda.
Día 5: El Usuario recibe un primer recordatorio por correo electrónico y se muestra una advertencia clara dentro del panel de administración de SitePack.
Día 10: Se congela el acceso al panel de administración de SitePack. Todos los pagos de los ingresos de la tienda online al Usuario quedan suspendidos o se compensan conforme al Artículo 9, apartados 6 a 8 y apartado 14, teniendo el Proveedor derecho a deducir del Saldo las comisiones pendientes y las Responsabilidades del comerciante antes de proceder a cualquier pago. Asimismo, los buzones de correo del Usuario se desactivan temporalmente y se bloquea el acceso a ellos. El correo del Usuario no se elimina en este punto; la eliminación definitiva del correo solo se produce en caso de finalización (exit) del Contrato conforme al Artículo 19.
Día 14: La web o tienda online del Usuario se pone fuera de línea, facilitando al mismo tiempo una comunicación motivada conforme al Artículo 3, apartado 4, y al Artículo 7, apartado 4. Los Servicios y el servicio de pago permanecen suspendidos conforme al Artículo 9, apartado 11, hasta que se abone el importe total pendiente. Los buzones de correo ya desactivados el Día 10 permanecen bloqueados. Durante la suspensión, la web, la tienda online y el correo del Usuario se conservan y no se eliminan; la eliminación definitiva solo se produce en caso de finalización (exit) del Contrato conforme al Artículo 19.

Si el pago sigue sin producirse después del Día 14, el Usuario incurre en mora de pleno derecho. A partir de ese momento, el Usuario adeuda sobre el importe pendiente un interés contractual del 1,5% mensual, computándose una fracción de mes como mes completo, o bien el interés legal de demora comercial si este es superior. Estos intereses no se calculan de forma simultánea. Además, el Usuario adeuda los gastos de cobro extrajudicial conforme a la ley neerlandesa de normalización de los gastos de cobro extrajudicial (Wet normering buitengerechtelijke incassokosten), con un mínimo de 60 euros.
Todos los gastos judiciales y extrajudiciales que deban realizarse corren a cargo del Usuario. La suspensión de los Servicios no da en ningún caso derecho al Usuario a reembolso ni a indemnización.
En el caso de Usuarios establecidos fuera de los Países Bajos pero dentro de la UE y que dispongan de un número de identificación a efectos del IVA válido, el IVA se invierte (inversión del sujeto pasivo). El Usuario está obligado a facilitar un número de IVA válido y responde de su exactitud; en su defecto, el Proveedor tiene derecho a repercutir el tipo de IVA aplicable.

Artículo 9 - SitePack Payments y procesamiento de transacciones

SitePack Payments se ofrece como solución de pago embebida (whitelabel). Los servicios de pago se prestan y las Transacciones se procesan por Pay., que dispone para ello de una licencia del Banco Central de los Países Bajos (De Nederlandsche Bank) y actúa como Procesador (Processor). El Proveedor actúa como distribuidor/revendedor no exclusivo de Pay. y no es en sí mismo un proveedor de servicios de pago ni parte de la transacción de pago.
Al uso de SitePack Payments le son de aplicación, además de estas condiciones, las Condiciones generales de Pay., consultables en www.pay.nl/algemene-voorwaarden. Al activar SitePack Payments, el Usuario acepta estas condiciones y los derechos y obligaciones como Submerchant que en ellas se recogen. Únicamente en lo que respecta al servicio de pago, en caso de contradicción prevalecen las condiciones de Pay.
El Proveedor no es parte del contrato de compraventa entre el Usuario y sus clientes (Usuarios finales). Ni el Proveedor ni Pay. son responsables del pago adeudado por el Usuario final, ni de la entrega o la calidad de los bienes o servicios prestados por el Usuario.
KYC y deber de información: como condición para el uso de SitePack Payments, el Usuario facilita en plazo y con veracidad todos los datos y documentos solicitados por el Proveedor o Pay. en el marco de la política de Conocimiento del Cliente (Know Your Customer, KYC) y de aceptación, incluida la identificación de los administradores y de los titulares reales (UBO). El Usuario presta su plena colaboración a la investigación (adicional) de las Transacciones. El Usuario comunica los cambios en los datos KYC facilitados y en su situación financiera (incluidos una liquidación, concurso o suspensión de pagos inminentes) en un plazo de tres (3) días a través del panel de administración de SitePack. Mientras falten los datos requeridos o no se otorgue la aprobación, el servicio de pago y los pagos pueden quedar suspendidos.
Política de aceptación: El Usuario cumple en todo momento la política de aceptación de Pay. y el Artículo 7 de estas condiciones. En particular, el Usuario no procesa a través de SitePack Payments Transacciones que (i) se refieran a productos o servicios de terceros, (ii) queden fuera de su actividad empresarial habitual, o (iii) estén prohibidas o infrinjan la legislación o la política de aceptación de Pay.
El pago del Saldo disponible al Usuario lo efectúa Pay., conforme a las condiciones de Pay., tras deducir las Responsabilidades del comerciante y las comisiones adeudadas al Proveedor. Para controlar el riesgo de pago, el Proveedor y Pay. tienen derecho a aplicar una frecuencia de pago, un plazo de retención o una reserva (rolling reserve) ajustada al perfil de riesgo del Usuario. En el paquete básico para tiendas online se aplica, por motivos de riesgo, únicamente un pago semanal; en el paquete Advanced es posible el pago cada día hábil, siempre que haya Saldo disponible suficiente.
Responsabilidades del comerciante y saldo negativo: El Usuario es y sigue siendo plenamente responsable de todas las Responsabilidades del comerciante. Si el Saldo del Usuario es negativo, el Usuario lo saldará en un plazo de catorce (14) días naturales. El Proveedor y Pay. tienen derecho a compensar un Saldo negativo y todas las Responsabilidades del comerciante con (futuros) pagos o a debitar el Saldo en consecuencia. En la medida en que el Proveedor haya abonado estos importes a Pay. en nombre del Usuario, el Proveedor tiene derecho a repercutirlos íntegramente sobre el Usuario; el importe pendiente será entonces inmediatamente exigible.
Compensación y cobro de comisiones (cargo al Saldo contable): El Usuario autoriza por la presente de forma expresa y por escrito al Proveedor a debitar del Saldo contable/Saldo del Usuario, o a compensar con él, las comisiones adeudadas al Proveedor, incluidos los costes de suscripción, los costes de apps y temas, las comisiones de transacción y de pago y las Responsabilidades del comerciante. El Proveedor facilita al Usuario para ello cada vez una factura o especificación (digital).
Comisiones de transacción y de pago: las tarifas vigentes pueden consultarse en sitepack.eu/nl/payments-tarieven. El Proveedor tiene derecho a modificar estas tarifas con arreglo al Artículo 2, apartado 3. Las comisiones de pago se retienen de los ingresos generados; el primer día del mes natural se emite para ello una factura de especificación.
Proveedores de pago externos: si el Usuario no utiliza SitePack Payments, sino que hace gestionar los pagos por un proveedor de servicios de pago externo, el Proveedor tiene derecho a repercutir una comisión adicional del 2% sobre todos los pedidos de la tienda online.
Suspensión y finalización del servicio de pago: El Proveedor tiene derecho a suspender o finalizar el servicio de pago de forma inmediata (total o parcialmente), y Pay. tiene derecho a denegar el acceso al Payment Platform, suspender Transacciones o revertir Transacciones ya ejecutadas, en caso de (sospecha de) fraude, de un riesgo para la integridad, la reputación o la marca del sistema financiero, de Pay. o del Proveedor, de insolvencia del Usuario, o en virtud de una instrucción de Pay. o de una obligación legal. El Proveedor informa de ello al Usuario lo antes posible indicando los motivos, en la medida en que esté permitido. El Proveedor y Pay. no son responsables de los daños derivados de una suspensión o finalización de este tipo basada en motivos objetivos.
Comunicación: toda la comunicación relativa al servicio de pago se realiza a través del Proveedor. Pay. en principio no mantiene contacto directo con el Usuario. El Usuario dirige las preguntas y solicitudes sobre SitePack Payments únicamente al Proveedor.
Protección de datos: El Proveedor, Pay. y el Usuario tratan los datos personales implicados en el marco del servicio de pago conforme al RGPD. El Usuario responde de la exactitud y la integridad de los datos que facilita.
Garantía y repercusión: El Proveedor tiene derecho en todo momento a compensar las Responsabilidades del comerciante y un Saldo negativo con todos los pagos y saldos del Usuario, así como con cualquier otro importe que el Proveedor adeude al Usuario por cualquier concepto, con independencia del Servicio o el paquete al que se refiera. La responsabilidad del Usuario por las Responsabilidades del comerciante se mantiene íntegramente tras la suspensión, finalización o resolución del Contrato y tras el cese del uso de SitePack Payments.

Artículo 10 - Marketplace para desarrolladores de apps y temas

El Proveedor facilita un marketplace digital en el que desarrolladores externos de apps y temas (Colaboradores) pueden ofrecer productos al Usuario.
Los Usuarios pueden contratar a través de este marketplace apps o temas para ampliar su web o tienda online, ya sea gratis o mediante pago con facturación anual. Las apps y los temas de pago se consideran una suscripción anual y se renuevan conforme al Artículo 4. Las apps y los temas gratuitos no están sujetos a renovación ni a coste.
SitePack factura por adelantado los productos y servicios contratados en el marketplace, en nombre del desarrollador de la app o el tema, y retiene una comisión sobre estos pagos.
Los desarrolladores de apps y temas deben registrarse oficialmente en todo momento como Colaborador a través de admin.sitepack.eu/partners para poder publicar productos en el marketplace. Encontrarás más detalles sobre las Colaboraciones en el Artículo 11.
Comisión y pago a Colaboradores: Si un Colaborador tiene derecho a una comisión por las ventas a través del marketplace, esta comisión se liquidará mensualmente y con carácter retroactivo según las tarifas acordadas de antemano. Los pagos al Colaborador se realizan exclusivamente a través de SitePack Payments. Para poder recibir estos pagos, el Colaborador está obligado (al igual que los Usuarios) a superar con éxito la política KYC y a prestar su plena colaboración. Si no se obtiene la aprobación KYC, las comisiones quedan suspendidas.

Artículo 11 - Marketplace: Apps, Temas y Colaboradores

Aprobación y calidad: Todas las apps y temas deben ser aprobados previamente por SitePack y deben cumplir los requisitos del marketplace establecidos por SitePack. SitePack tiene derecho a rechazar o eliminar de inmediato las apps o temas que no cumplan (o dejen de cumplir) estos requisitos, o que supongan un riesgo para la seguridad de la plataforma.
Procesamiento de pagos obligatorio: Todos los pagos relativos a apps y temas, incluidas las cuotas de suscripción (anuales), las comisiones de transacción o las tarifas por conexiones (conectores), deben cobrarse obligatoriamente a través de SitePack Payments. No se permite al Colaborador cobrar pagos al margen de la plataforma ni utilizar métodos de pago propios. Los desarrolladores de apps están obligados a configurar las tarifas de su software a través del panel de administración de SitePack como un plan de precios (pricing plan).
Obligación de seguro: Los Colaboradores están obligados a contratar y mantener un seguro de responsabilidad civil profesional suficiente. Este seguro debe cubrir expresamente los incidentes cibernéticos, incluidos, entre otros, las brechas de datos, la propagación de virus y las intrusiones en redes informáticas.
Auto-update y force-update: SitePack tiene derecho a imponer en cualquier momento parches de seguridad o actualizaciones críticas en apps y temas (‘auto-update’ o ‘force-update’). SitePack no necesita obtener para ello el consentimiento previo del Colaborador. Los Colaboradores deben configurar su software de forma que estas actualizaciones sean técnicamente posibles y compatibles.
Auditorías y KYC: El Proveedor tiene derecho en todo momento, tanto en el registro como durante la vigencia de la colaboración, a realizar investigaciones adicionales. Esto incluye tanto la ejecución de la política KYC (sobre la persona/entidad) como la realización de auditorías técnicas de código (‘code audits’) sobre el software ofrecido por los Colaboradores. El Proveedor se reserva el derecho de denegar a un Colaborador o Usuario el acceso a la plataforma o al marketplace en función de los resultados de una auditoría de este tipo.

Artículo 12 - Colaboradores y gestión del sitio

Tanto los desarrolladores de apps y temas como los demás Colaboradores (como los creadores de webs) deben aportar en el registro a través de la plataforma SitePack todos los datos empresariales actuales y relevantes, incluidos los datos de inscripción en la Cámara de Comercio (o un equivalente), el número de IVA y los datos de contacto.
Los Usuarios tienen la posibilidad de transferir (parcialmente) la gestión de su web o tienda online a un Colaborador registrado.
Una web o tienda online del Usuario solo puede estar vinculada a un máximo de un (1) Colaborador a la vez.
El Proveedor no es responsable en modo alguno de (las consecuencias de) posibles cambios, configuraciones o errores que un Colaborador vinculado realice en el sitio o la tienda online. El Usuario sigue siendo en todo momento responsable, como gestor del sitio, de las actuaciones de su Colaborador vinculado.

Artículo 13 - Exigibilidad

Todos los créditos frente al Usuario se vuelven inmediatamente exigibles si:

El Usuario es declarado en concurso, solicita la suspensión de pagos o se encuentra de otro modo en situación de imposibilidad de pago;
El Usuario fallece;
El Usuario es sometido a administración o incapacitación;
El Usuario incumple las disposiciones legales que le corresponden o las disposiciones contractuales del Contrato;
El Usuario excede los plazos de pago (conforme al Artículo 8);
El Usuario procede al cese o a la transmisión de su empresa o de una parte importante de ella.

Cuando se produzca una circunstancia del apartado 1, el Proveedor tiene derecho a resolver el Contrato con efecto inmediato, sin intervención judicial y sin requerimiento de mora. Todos los créditos ya vencidos y por vencer correspondientes al periodo contractual en curso en ese momento se vuelven inmediatamente exigibles, incrementados con los intereses y gastos conforme al Artículo 8. Los periodos de renovación aún no iniciados quedan sin efecto y no se facturan.

Artículo 14 - Garantía

El Proveedor hace todo lo posible por mantener la plataforma funcionando de la forma más correcta y estable posible para garantizar la continuidad del negocio del Usuario.
El Proveedor aspira a la máxima disponibilidad posible y ofrece una garantía de tiempo de actividad (uptime) de al menos el 99% durante los últimos 60 días, siendo determinante la página de estado del Proveedor (https://status.sitepack.eu/).
Si el Proveedor, pese a todo, no alcanza la garantía mínima de uptime, el Usuario tiene derecho, durante los 30 días siguientes a su constatación, a 14 días de prórroga gratuita de los Servicios contratados, que se aplicará al final de la duración actual.
El derecho a la compensación indicada en el apartado 3 caduca si el Usuario no lo reclama dentro de los 30 días siguientes a su constatación. Esta compensación constituye la única indemnización por no alcanzar la garantía de uptime; quedan excluidas en esa medida otras reclamaciones como el reembolso o la indemnización, sin perjuicio de los derechos que correspondan al Usuario en virtud del derecho imperativo.
La garantía de uptime de este artículo se refiere únicamente a la plataforma de webs y tiendas online del Proveedor y no se aplica al Payment Platform, al servicio de pago ni a los servicios de terceros como Pay., los proveedores de instrumentos de pago y las redes de pago. La disponibilidad y los niveles de servicio del servicio de pago se rigen por las condiciones de Pay.

Artículo 15 - Responsabilidad

El Proveedor solo es responsable de los daños directos derivados de dolo o culpa grave del Proveedor. Queda excluida cualquier responsabilidad más amplia, sin perjuicio de lo que resulte del derecho imperativo.
El Proveedor no es responsable en caso de fuerza mayor o circunstancias imprevistas y, en tal caso, no está obligado a cumplir sus obligaciones mientras dure esa situación. Se entiende también por fuerza mayor: fallos o caídas de proveedores o terceros (incluidos Pay., las redes de pago, los proveedores de hosting y de red), ataques DDoS, cortes de electricidad y de internet, incidentes cibernéticos, medidas gubernamentales, catástrofes naturales, guerras y pandemias.
El Proveedor no es responsable de las consecuencias de un tiempo de inactividad o de fallos técnicos que hayan durado menos de ocho (8) horas seguidas.
En la medida en que el Proveedor sea responsable, esta responsabilidad, por evento (considerándose una serie de eventos relacionados como un solo evento), se limita a: (a) el importe que la aseguradora de responsabilidad del Proveedor abone en el caso concreto, incrementado con la franquicia; o (b) si no se produce ningún pago, al importe abonado por el Usuario por el Servicio en cuestión durante los doce (12) meses anteriores al evento causante del daño, con un máximo de 5.000 euros.
El Proveedor no es en ningún caso responsable de los daños indirectos, incluidos los daños consecuentes, el lucro cesante, los ahorros no logrados, la pérdida de datos y los daños por interrupción de la actividad.
Toda reclamación de indemnización debe comunicarse al Proveedor por escrito y de forma motivada dentro de los treinta (30) días siguientes al descubrimiento del daño. Toda acción legal caduca en todo caso a los doce (12) meses del evento causante del daño.
El Usuario mantiene indemne al Proveedor frente a las reclamaciones de terceros relacionadas con el uso de los Servicios por parte del Usuario.
El Proveedor no es responsable de los daños por uso incorrecto, por información incorrecta o incompleta del Usuario, o por acciones u omisiones de los Colaboradores (conforme al Artículo 11 y al Artículo 17).
El Proveedor adopta medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas y realiza copias de seguridad periódicas de la plataforma como parte del Servicio. El Proveedor no es responsable de las brechas de datos que se produzcan pese a estas medidas, ni de los daños por el uso de redes públicas o de terceros. El Usuario sigue siendo responsable de mantener actualizados su propio hardware y software y se le aconseja realizar por su cuenta copias de seguridad adicionales de sus dispositivos y software.
El Proveedor no es responsable del servicio de pago en la medida en que este sea prestado y ejecutado por Pay., incluidos el procesamiento, el pago, la suspensión o la devolución de las Transacciones; a ello le es de aplicación el régimen de responsabilidad de las condiciones de Pay. El Proveedor tampoco es responsable de las Responsabilidades del comerciante, que corren íntegramente a cargo del Usuario.
Las limitaciones y exclusiones recogidas en este artículo no se aplican en la medida en que el derecho imperativo aplicable al Usuario se oponga a ello.

Artículo 16 - Reclamaciones

Las reclamaciones deben presentarse por escrito a través de support@sitepack.eu dentro de los 14 días siguientes al surgimiento de la reclamación.
Si se exceden los plazos, caduca el derecho a reclamar.
La presentación de una reclamación no da lugar a la suspensión de la obligación de pago.
Las reclamaciones fundadas se resuelven conforme a estas condiciones.
En caso de una medida como la indicada en el Artículo 3, apartado 4, o en el Artículo 7, apartado 4, el Usuario puede presentar objeción a través de este procedimiento de reclamaciones. El plazo indicado en los apartados 1 y 2 no menoscaba los derechos que correspondan al Usuario o al Colaborador en virtud del derecho imperativo, del Reglamento de Servicios Digitales (Digital Services Act) o del Reglamento (UE) 2019/1150, incluida la resolución extrajudicial de conflictos.

Artículo 17 - Confidencialidad y protección de datos

Las partes mantendrán en secreto la información confidencial.
El Proveedor trata los datos personales conforme a la declaración de privacidad del Sitio web.
En caso de una brecha de datos por dolo o negligencia grave, la responsabilidad se limita al importe cubierto por la aseguradora, o bien queda limitada a 5.000 euros si no existe cobertura.
Uso no autorizado y daños por apps o temas: Si se producen daños por el uso de una app o un tema (de terceros) de un Colaborador, incluidos, entre otros, la causación de brechas de datos, la colocación o difusión de virus o malware, la minería de criptomonedas sin autorización u otras actividades maliciosas, el Proveedor no es responsable de ello en modo alguno. En tales casos, el Colaborador correspondiente es en todo momento plenamente responsable de todos los daños derivados (incluidos los daños consecuentes), así como de todos los costes de investigación, los costes de reparación y las posibles sanciones de las autoridades de control asociados a ello.
En la medida en que el Proveedor, en la ejecución de los Servicios, incluidos el alojamiento de la web/tienda online y el servicio de pago, trate datos personales por cuenta del Usuario, las partes actúan respectivamente como encargado del tratamiento y responsable del tratamiento. A este tratamiento le es de aplicación el contrato de encargo de tratamiento del Proveedor, consultable en el Sitio web, que forma parte integrante del Contrato.

Artículo 18 - Derechos de propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual corresponden al Proveedor (y en el marketplace a los correspondientes creadores de temas/desarrolladores de apps respecto de sus respectivos productos).
El Usuario obtiene únicamente un derecho de uso temporal, no exclusivo e intransferible durante la vigencia del Contrato. Este derecho de uso finaliza de pleno derecho en cuanto finaliza el Contrato.

Artículo 19 - Consecuencias de la finalización (Exit)

Al finalizar la suscripción o el Contrato, por el motivo que sea, quedan sin efecto los Servicios asociados a la suscripción. Esto afecta en todo caso a la web o tienda online, los buzones de correo y el/los nombre(s) de dominio vinculado(s).
El Proveedor elimina todos los datos del Usuario, incluidos la web, la tienda online, los archivos, el correo y demás contenido, catorce (14) días después del fin del periodo contractual. Tras la eliminación, estos datos se pierden de forma definitiva y no pueden recuperarse ni facilitarse posteriormente.
El Usuario es responsable de poner a salvo a tiempo (exportar y hacer copia de seguridad) de sus datos antes de que venza el plazo indicado en el apartado 2.
Lo dispuesto en este artículo no afecta a las obligaciones que por su naturaleza siguen vigentes tras la finalización, incluidas las obligaciones de pago pendientes y las Responsabilidades del comerciante (Artículo 9), la exigibilidad (Artículo 13) y la confidencialidad (Artículo 17).
Durante el plazo de catorce (14) días indicado en el apartado 2, el Usuario puede solicitar la transferencia de un nombre de dominio registrado a su nombre a otro proveedor, siempre que se hayan abonado todos los importes pendientes. Transcurrido este plazo, el nombre de dominio caduca y la transferencia ya no es posible.

Artículo 20 - Política de uso razonable (Fair Use Policy, FUP)

El Proveedor ofrece sus Servicios sobre la base de un uso razonable (‘fair use’). Esta Política de uso razonable se aplica a todas las webs y tiendas online que el Usuario mantenga a través de la plataforma y tiene por objeto garantizar la disponibilidad, la estabilidad y el rendimiento de la plataforma compartida para todos los usuarios.
Como complemento al Artículo 5, apartado 3 (sin límites de pedidos), la suscripción básica se basa en un consumo normal y habitual de recursos del sistema, incluidos el tráfico de datos y el número de visitantes, el ancho de banda, el espacio de almacenamiento, la carga de cálculo y de servidor, el tráfico de correo y las llamadas a la API, medido según lo que consumen razonablemente usuarios comparables con un paquete comparable.
Existe un uso excesivo cuando el consumo del Usuario supera de forma estructural y considerable el uso razonable indicado en el apartado 2, por ejemplo por un número excepcionalmente alto de visitantes (mucho tráfico), picos de carga o un uso desproporcionado de la infraestructura compartida, de modo que pueda verse perjudicada la prestación al propio Usuario o a otros usuarios.
Si el Proveedor constata un uso excesivo, el Proveedor lo consultará con el Usuario. Las partes pueden acordar en tal caso una solución adecuada, incluida una mejora a un paquete superior, la contratación de capacidad adicional o un recargo por el consumo excesivo. Un posible recargo se determina de común acuerdo y de forma razonable en función del consumo excesivo constatado.
El Proveedor informa en principio al Usuario de forma previa y a tiempo sobre el uso excesivo constatado y sobre un posible recargo, de modo que el Usuario tenga la oportunidad de ajustar su uso o elegir un paquete adecuado. En caso de un riesgo agudo para la estabilidad, la seguridad o la disponibilidad de la plataforma, el Proveedor tiene derecho a limitar temporalmente el consumo o a suspender el Servicio en cuestión, con una motivación simultánea o lo más rápida posible.
Esta Política de uso razonable no afecta a los demás derechos y obligaciones de estas condiciones, incluidas las normas de uso del Artículo 7 y las disposiciones relativas al Trabajo adicional (Artículo 5).

Artículo 21 - Traducciones (subsitios)

El Proveedor ofrece al Usuario la posibilidad de añadir a su web o tienda online una o varias versiones en otro idioma (Traducciones). Una Traducción se habilita técnicamente a través de un subdominio (por ejemplo, en.ejemplo.nl) o de una subcarpeta/ruta (‘slash’, por ejemplo, ejemplo.nl/en), a elección del Usuario dentro de las posibilidades ofrecidas para ello.
Las Traducciones pueden contratarse como servicio adicional (de pago) en el panel de administración de SitePack y se renuevan conforme al Artículo 4. Las tarifas vigentes pueden consultarse en el panel de administración de SitePack.
El Usuario es responsable del contenido y de la exactitud de los textos traducidos. El Usuario realiza en principio la traducción por sí mismo, o bien utilizando una clave API de un servicio de traducción o de un servicio de IA (agente de IA) a elección del Usuario aportada por él. Los costes y las condiciones de un servicio de traducción o de IA externo de este tipo corren por cuenta y riesgo del Usuario; el Proveedor no es parte de dicho servicio.
El Proveedor se encarga de la habilitación técnica y la optimización de las Traducciones, incluidas la configuración del subdominio o la ruta, el enrutamiento y los aspectos técnicos de SEO (incluidas las configuraciones hreflang y canonical) necesarios para que las versiones en otro idioma funcionen correctamente y sean localizables. El Proveedor no traduce contenido por sí mismo, salvo que se acuerde otra cosa por escrito como Trabajo adicional conforme al Artículo 5.
El Proveedor no es responsable de la calidad, la exactitud o la integridad de las traducciones realizadas por el Usuario o en su nombre (con o sin ayuda de un servicio de traducción o de IA), ni de sus consecuencias. El Usuario mantiene indemne al Proveedor frente a las reclamaciones de terceros relacionadas con el contenido de los textos traducidos.
El uso de las Traducciones y de los subdominios o rutas asociados queda dentro del ámbito de estas condiciones, incluidas la Política de uso razonable (Artículo 20) y las normas de uso (Artículo 7).

Artículo 22 - Legislación aplicable, conflictos y disposiciones finales

A todos los Contratos y Servicios del Proveedor les es de aplicación exclusivamente el derecho neerlandés. Los conflictos se someten con carácter exclusivo al juez competente del Tribunal de Gelderland (Rechtbank Gelderland), sede de Arnhem, sin perjuicio de las normas imperativas de competencia.
Si una disposición de estas condiciones es total o parcialmente nula, anulable o inexigible en virtud del derecho imperativo aplicable al Usuario en cuestión, ello no afecta a la validez de las demás disposiciones. La disposición en cuestión se sustituirá en tal caso, únicamente frente a ese Usuario, por una disposición válida que se aproxime lo máximo posible al sentido de la disposición original, dentro de los límites del derecho aplicable.
Cesión: El Proveedor tiene derecho a ceder total o parcialmente sus derechos y obligaciones del Contrato a un tercero, por ejemplo en el marco de una adquisición, fusión o reorganización; el Usuario otorga por anticipado su consentimiento para ello. El Usuario no puede ceder sus derechos y obligaciones del Contrato a un tercero sin el consentimiento previo por escrito del Proveedor.
Acuerdo íntegro: El Contrato, estas condiciones generales y los documentos mencionados en ellas (incluidos el contrato de encargo de tratamiento y las condiciones de Pay.) constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y sustituyen todos los acuerdos y comunicaciones anteriores relativos a su objeto.
Notificaciones: Las comunicaciones en virtud del Contrato se realizan a través del panel de administración de SitePack o por correo electrónico. El Proveedor utiliza para ello la dirección de correo electrónico indicada por el Usuario; el Usuario es responsable de su exactitud y actualidad. Las comunicaciones al Proveedor se dirigen a support@sitepack.eu.
Sin renuncia de derechos: El hecho de no exigir, o no exigir de inmediato, una disposición de estas condiciones no implica una renuncia de derechos y no afecta al derecho del Proveedor a exigir posteriormente esa u otras disposiciones.

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