Marketing
Cómo crear una Facebook Shop y una Instagram Shop para tu tienda online
Con una Facebook Shop y una Instagram Shop dejas que la gente vea tus productos dentro de Facebook e Instagram. Meta ha cambiado cómo funcionan: el pago se hace ahora en tu propia web, así que la tienda es sobre todo un escaparate que envía a los compradores hacia ti. Esta guía explica cómo funciona, cómo crear una con un catálogo de productos, cómo medir los resultados y qué revisar antes de empezar.
En resumen
- Una tienda de Facebook o Instagram es un escaparate de productos vinculado a un catálogo, y los compradores terminan la compra en tu propia web.
- Necesitas una página de Facebook, una cuenta de empresa de Instagram y una cuenta de Meta Business con un catálogo en Commerce Manager.
- El catálogo puedes rellenarlo a mano, desde una hoja de cálculo o con un feed de productos.
- Mantén iguales los precios, el stock y los datos de producto en el catálogo y en tu web, o los artículos pueden rechazarse.
- Añade el píxel de Meta, con consentimiento, para ver qué aporta la tienda.
Cómo funcionan hoy las tiendas de Facebook e Instagram
Una tienda es un escaparate dentro de Facebook e Instagram. Muestra productos de un catálogo que mantienes tú, con fotos, precios y descripciones. La gente descubre los productos a través de tu página o perfil, de publicaciones e historias con etiquetas de producto y de anuncios.
El cambio importante es el pago. Meta ha pasado las tiendas al pago en la web: quien quiere comprar es enviado a tu tienda online para pagar, y los pedidos, las devoluciones y la atención al cliente los gestionas tú. Tu propia tienda online sigue siendo el lugar donde ocurre la venta, y la tienda de Meta es una puerta de entrada más. Meta cambia sus herramientas y normas con frecuencia y no todas las funciones están disponibles en todos los países, así que consulta las páginas de ayuda de Meta para ver qué se aplica a ti.
Lo que necesitas primero
- Una tienda online con productos, precios y pagos que funcionen
- Una página de Facebook para tu negocio
- Una cuenta de empresa o de creador de Instagram
- Una cuenta de Meta Business
- Información clara de envío, devoluciones y contacto en tu web
Paso a paso: crea tu tienda
1. Conecta tus cuentas. En Meta Business Suite, vincula tu página de Facebook y tu cuenta de Instagram a una misma cuenta de Meta Business.
2. Crea un catálogo en Commerce Manager. El catálogo es la lista de productos que muestra tu tienda.
3. Añade tus productos. Puedes introducirlos a mano, subir una hoja de cálculo (CSV) o conectar un feed de productos que se actualiza solo. Cada producto necesita como mínimo un título, una descripción, un precio, la disponibilidad, un enlace a la ficha del producto y una imagen.
4. Conecta el catálogo a tu página y a tu cuenta de Instagram y verifica el dominio de tu web, tal como pide Meta en Commerce Manager.
5. Envía la tienda a revisión y espera la aprobación. Meta comprueba tus productos y tus políticas, y los artículos rechazados muestran el motivo para que puedas corregirlos.
Los nombres y las pantallas cambian con el tiempo, así que sigue las indicaciones de Commerce Manager.
Qué comprueba Meta
- El precio y la moneda coinciden con la ficha del producto
- El enlace del producto abre la página correcta
- Las imágenes son nítidas y muestran el producto
- Las descripciones son propias y exactas
- Tus políticas de envío y devolución son visibles en tu web
Bueno saberlo
Empieza de forma sencilla con tus productos más vendidos y comprueba que cada enlace de producto abre la página correcta de tu tienda online.
Catálogo: manual, hoja de cálculo o feed
Introducir los productos a mano funciona con un puñado de artículos. Subir una hoja de cálculo encaja con un catálogo que cambia de vez en cuando: exportas tus productos, adaptas las columnas a lo que pide Meta y subes el archivo. Un feed de productos es un archivo en una dirección web que Meta lee según un calendario, de modo que precios y stock se mantienen al día sin trabajo manual. Cuantos más productos tengas, más te ahorra un feed programado.
El problema más común es una discrepancia. Si el precio o la disponibilidad del catálogo difieren de tu web, Meta puede rechazar el artículo y los compradores que hacen clic se sienten engañados. Actualiza el catálogo cuando cambies precios y retira los artículos que ya no vendas.
Cómo elegir el método
- Menos de 20 productos: añádelos a mano
- Cambios mensuales: sube una hoja de cálculo
- Muchos productos o cambios frecuentes: usa un feed programado
- Variantes: una línea por talla o color, agrupadas bajo el mismo producto
Bueno saberlo
Comprueba si tu tienda online puede exportar tus productos en un formato que Meta acepte. Una exportación CSV con títulos, precios, stock, imágenes y enlaces es un buen punto de partida.
Mide lo que aporta tu tienda
Sin medir, una tienda es una apuesta a ciegas. El píxel de Meta es un pequeño script que le dice a Meta qué páginas ven los visitantes y qué compran, para que veas qué productos y publicaciones llevan a pedidos y puedas crear anuncios basados en comportamiento real. En Europa solo puedes cargarlo después de que el visitante acepte las cookies de marketing.
Usa también enlaces etiquetados. Añade parámetros UTM a los enlaces que controlas y mira el tráfico en tu analítica. Compara los clics desde Facebook e Instagram con los pedidos que siguen, para saber si la tienda merece el tiempo.
Lista de comprobación de medición
- Instala el píxel de Meta y cárgalo solo tras el consentimiento de marketing
- Prueba los eventos: vista de producto, añadir al carrito, compra
- Usa enlaces UTM en publicaciones y en tu biografía
- Revisa los resultados cada mes en Meta y en tu propia analítica
- Pausa lo que trae visitas pero no pedidos
Bueno saberlo
SitePack tiene una app de Meta Pixel que carga tu píxel y envía los eventos de tu tienda a Meta. No llega nada a Meta hasta que el visitante permite las cookies de marketing en el banner de cookies de SitePack.
Consejos para lograr resultados y normas que cumplir
Publica con regularidad y etiqueta tus productos en fotos, reels e historias, porque la tienda por sí sola rara vez genera visitas. Muestra los productos en uso, responde rápido a los comentarios y mantén tu catálogo al día. Empieza poco a poco, aprende qué productos llaman la atención y entonces plantéate anuncios sobre ellos.
Cumple las políticas comerciales de Meta: no listes artículos prohibidos, describe los productos con honestidad y usa imágenes de las que tengas los derechos. Recuerda también tus propias obligaciones legales como vendedor: muestra los precios completos, los gastos de envío, los datos de tu empresa y el derecho de desistimiento tal como exige la normativa europea de consumo, en tu web, donde se produce la venta.
Qué hacer y qué evitar
- Hacer: etiquetar productos en publicaciones, reels e historias
- Hacer: mantener sincronizados precios y stock
- Hacer: responder rápido a preguntas y comentarios
- Evitar: usar fotos y textos copiados del proveedor
- Evitar: mostrar productos que no puedes entregar
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