Vender online
Ley Europea de Accesibilidad: qué significa para tu tienda online
Desde el 28 de junio de 2025, las tiendas online que venden a consumidores en la UE tienen que ser accesibles para las personas con discapacidad. Lo exige la Ley Europea de Accesibilidad (European Accessibility Act). Las normas cubren todo el proceso de compra, desde la información del producto hasta el pago. En esta guía verás a quién se aplican, la exención para las empresas muy pequeñas, qué tienes que publicar y cómo hacer tu tienda más accesible paso a paso.
En resumen
- La Ley Europea de Accesibilidad (Directiva (UE) 2019/882) se aplica a los servicios de comercio electrónico desde el 28 de junio de 2025.
- Cubre las webs y apps en las que los consumidores realizan una compra, incluidos la identificación y el pago.
- Las microempresas que prestan servicios, con menos de 10 empleados y un volumen de negocios o balance de hasta 2 millones de euros, están exentas.
- Las tiendas afectadas deben explicar en sus condiciones generales, o en un documento equivalente, cómo el servicio cumple los requisitos.
- Cada país de la UE fija sus sanciones y las autoridades nacionales vigilan el cumplimiento.
Qué es la Ley Europea de Accesibilidad
La Ley Europea de Accesibilidad es una directiva de la UE, la Directiva (UE) 2019/882, que fija requisitos de accesibilidad comunes para una serie de productos y servicios. El objetivo es que las personas con discapacidad puedan usarlos en igualdad de condiciones. Cada país de la UE la ha incorporado a su propia legislación.
Las medidas se aplican desde el 28 de junio de 2025. Desde esa fecha, los servicios incluidos que se ofrecen a consumidores deben cumplir los requisitos.
Bueno saberlo
Esta guía es información general, no asesoramiento jurídico. La directiva deja detalles a cada país de la UE, así que consulta la ley nacional de los países donde vendes o pide ayuda a un asesor.
¿Se aplica a tu tienda online?
Los servicios de comercio electrónico están incluidos de forma explícita. La directiva los define como servicios prestados a distancia, a través de webs y servicios para dispositivos móviles, por vía electrónica y a petición individual de un consumidor con vistas a celebrar un contrato de consumo. Dicho de forma sencilla: una tienda online o una app en la que los consumidores pueden comprar.
Las obligaciones se aplican a la venta online de cualquier producto o servicio, no solo a los productos que la directiva cubre por sí mismos. Una tienda que vende ropa, muebles o entradas a consumidores está incluida, salvo que se aplique una exención.
- Tiendas online que venden a consumidores en la UE
- Reservas y venta de entradas a consumidores
- Apps móviles de compra
- No incluidas: las ventas solo entre empresas
La exención para microempresas
Las microempresas que prestan servicios están exentas de los requisitos de accesibilidad de esos servicios y de las obligaciones relacionadas. La directiva define una microempresa como una empresa que emplea a menos de 10 personas y cuyo volumen de negocios anual no supera los 2 millones de euros, o cuyo balance general anual no supera los 2 millones de euros.
Por eso muchas tiendas online pequeñas quedan fuera de las obligaciones. Aun así, una tienda accesible es más fácil de usar para todos los clientes, y la accesibilidad suele ir de la mano de un buen posicionamiento en buscadores. Vigila tu tamaño: si superas los umbrales, las obligaciones se aplican.
- Menos de 10 empleados
- Volumen de negocios o balance anual de hasta 2 millones de euros
- La exención cubre servicios, como una tienda online
Qué debe ofrecer una tienda online accesible
Para webs y apps, la directiva pide que el contenido sea perceptible, operable, comprensible y robusto. Para el comercio electrónico añade puntos específicos, recogidos en el anexo I de la directiva.
Requisitos para tiendas online
- Facilitar la información de accesibilidad de los productos y servicios que vendes, cuando el operador económico responsable la proporciona
- Hacer accesibles las funciones de identificación, seguridad y pago cuando forman parte de tu servicio
- Ofrecer métodos de identificación, firmas electrónicas y servicios de pago perceptibles, operables, comprensibles y robustos
- Hacer accesibles la web y la app de forma coherente y adecuada
Bueno saberlo
La directiva funciona con normas armonizadas: los servicios que cumplen normas armonizadas publicadas se presumen conformes en lo que esas normas cubren. En la práctica, muchas empresas usan las pautas WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) como lista de trabajo.
Qué tienes que publicar
Los prestadores de servicios afectados deben preparar información que explique cómo su servicio cumple los requisitos de accesibilidad, según el anexo V de la directiva. Esa información va en las condiciones generales o en un documento equivalente. Debe estar disponible al público por escrito y de forma oral, de manera accesible para personas con discapacidad, y conservarse mientras el servicio esté en funcionamiento.
- Una descripción general del servicio en formatos accesibles
- Las explicaciones necesarias para entender cómo funciona el servicio
- Una descripción de cómo se cumplen los requisitos de accesibilidad
Carga desproporcionada y modificación fundamental
Los requisitos solo se aplican en la medida en que no cambien de forma fundamental la naturaleza del servicio ni supongan una carga desproporcionada para la empresa. No basta con afirmarlo. La directiva exige evaluarlo con los criterios del anexo VI y documentar esa evaluación. Conservas los resultados durante cinco años desde la última vez que se prestó el servicio y los muestras a las autoridades si los piden.
Periodos transitorios y control
La directiva prevé transiciones. Los contratos de servicios celebrados antes del 28 de junio de 2025 pueden seguir sin cambios hasta que venzan, pero no más de cinco años desde esa fecha. Los prestadores también pueden seguir usando productos que usaban legalmente antes de esa fecha para prestar servicios similares, durante un periodo transitorio que termina el 28 de junio de 2030.
Cada país de la UE fija sus propias sanciones, que deben ser efectivas, proporcionadas y disuasorias, y las autoridades nacionales comprueban que los servicios cumplen.
Lista práctica para tu tienda
La accesibilidad no es un proyecto puntual. Empieza por las partes de tu tienda que usa cada cliente, desde la ficha de producto hasta el pago.
- Comprueba si eres una microempresa y déjalo documentado
- Pon a cada imagen de producto un texto alternativo claro
- Asegura suficiente contraste entre el texto y el fondo
- Comprueba que todo el proceso de pago funciona solo con teclado
- Etiqueta cada campo de formulario y explica los errores con palabras claras
- No transmitas información solo con el color
- Añade la información de accesibilidad a tus condiciones generales
- Prueba con regularidad, también después de cambios de diseño
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