Online verkopen
European Accessibility Act: wat het betekent voor je webshop
Sinds 28 juni 2025 moeten webshops die aan consumenten in de EU verkopen toegankelijk zijn voor mensen met een beperking. Dat staat in de European Accessibility Act. De regels gaan over het hele koopproces, van productinformatie tot betaling. Deze gids legt uit voor wie de regels gelden, welke uitzondering er is voor heel kleine bedrijven, wat je moet publiceren en hoe je je webshop stap voor stap toegankelijker maakt.
In het kort
- De European Accessibility Act (Richtlijn (EU) 2019/882) geldt sinds 28 juni 2025 voor e-commercediensten.
- Het gaat om websites en apps waarmee consumenten een aankoop doen, inclusief identificatie en betaling.
- Micro-ondernemingen die diensten leveren, met minder dan 10 werknemers en maximaal 2 miljoen euro omzet of balanstotaal, zijn uitgezonderd.
- Webshops die eronder vallen, leggen in hun algemene voorwaarden of een gelijkwaardig document uit hoe de dienst aan de eisen voldoet.
- Elk EU-land bepaalt zelf de sancties, nationale toezichthouders controleren de naleving.
Wat de European Accessibility Act is
De European Accessibility Act is een Europese richtlijn, Richtlijn (EU) 2019/882, met gezamenlijke toegankelijkheidseisen voor een reeks producten en diensten. Het doel is dat mensen met een beperking ze net zo goed kunnen gebruiken als anderen. Elk EU-land heeft de richtlijn in eigen wetgeving omgezet.
De regels gelden vanaf 28 juni 2025. Sinds die datum moeten diensten die eronder vallen en aan consumenten worden aangeboden aan de eisen voldoen.
Goed om te weten
Deze gids is algemene informatie, geen juridisch advies. De richtlijn laat details over aan de EU-landen, dus check de nationale wet in de landen waar je verkoopt of vraag een adviseur.
Geldt het voor jouw webshop?
E-commercediensten vallen er uitdrukkelijk onder. De richtlijn omschrijft ze als diensten die op afstand, via websites en mobiele diensten, langs elektronische weg en op individueel verzoek van een consument worden geleverd met het oog op het sluiten van een consumentenovereenkomst. Simpel gezegd: een webshop of app waarin consumenten iets kunnen kopen.
De verplichtingen gelden voor de online verkoop van elk product en elke dienst, niet alleen voor producten die zelf onder de richtlijn vallen. Een webshop die kleding, meubels of tickets aan consumenten verkoopt valt er dus onder, tenzij een uitzondering geldt.
- Webshops die aan consumenten in de EU verkopen
- Boekingen en ticketverkoop aan consumenten
- Mobiele shopping-apps
- Niet: verkoop die alleen aan bedrijven gaat
De uitzondering voor micro-ondernemingen
Micro-ondernemingen die diensten leveren, zijn uitgezonderd van de toegankelijkheidseisen voor die diensten en de verplichtingen die daarbij horen. De richtlijn omschrijft een micro-onderneming als een onderneming met minder dan 10 werknemers en een jaaromzet van maximaal 2 miljoen euro, of een jaarlijks balanstotaal van maximaal 2 miljoen euro.
Veel kleine webshops vallen daardoor buiten de verplichtingen. Toch is een toegankelijke webshop voor elke klant prettiger, en toegankelijkheid gaat vaak samen met goede vindbaarheid in zoekmachines. Houd je groei in de gaten: kom je boven de grenzen, dan gelden de verplichtingen wel.
- Minder dan 10 werknemers
- Jaaromzet of balanstotaal van maximaal 2 miljoen euro
- De uitzondering geldt voor diensten, zoals een webshop
Wat een toegankelijke webshop moet bieden
Voor websites en apps vraagt de richtlijn dat de inhoud waarneembaar, bedienbaar, begrijpelijk en robuust is. Voor e-commercediensten komen daar specifieke punten bij, uit bijlage I van de richtlijn.
Eisen voor webshops
- Geef de toegankelijkheidsinformatie over de producten en diensten die je verkoopt, als de verantwoordelijke marktdeelnemer die aanlevert
- Maak de functies voor identificatie, beveiliging en betaling toegankelijk als ze deel uitmaken van je dienst
- Bied identificatiemethoden, elektronische handtekeningen en betaaldiensten die waarneembaar, bedienbaar, begrijpelijk en robuust zijn
- Maak de website en de app zelf op een consistente en passende manier toegankelijk
Goed om te weten
De richtlijn werkt met geharmoniseerde normen: diensten die aan gepubliceerde geharmoniseerde normen voldoen, worden voor die onderdelen geacht aan de eisen te voldoen. In de praktijk gebruiken veel bedrijven de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) als werklijst.
Wat je moet publiceren
Dienstverleners die eronder vallen, stellen informatie op die uitlegt hoe hun dienst aan de toegankelijkheidseisen voldoet, volgens bijlage V van de richtlijn. Die informatie hoort in de algemene voorwaarden of een gelijkwaardig document. Ze moet openbaar beschikbaar zijn, schriftelijk en mondeling, op een manier die toegankelijk is voor mensen met een beperking, en bewaard blijven zolang de dienst bestaat.
- Een algemene beschrijving van de dienst in toegankelijke formaten
- De uitleg die nodig is om de werking van de dienst te begrijpen
- Een beschrijving van hoe aan de toegankelijkheidseisen wordt voldaan
Onevenredige last en fundamentele wijziging
De eisen gelden alleen voor zover ze de dienst niet fundamenteel veranderen en geen onevenredige last voor het bedrijf betekenen. Dat kun je niet zomaar stellen. De richtlijn verplicht je het te beoordelen aan de hand van de criteria in bijlage VI en die beoordeling vast te leggen. Je bewaart de resultaten vijf jaar na het laatste moment dat de dienst werd geleverd en toont ze op verzoek aan de toezichthouder.
Overgangstermijnen en handhaving
De richtlijn kent overgangsregels. Dienstencontracten die voor 28 juni 2025 zijn gesloten, mogen ongewijzigd doorlopen tot ze aflopen, maar niet langer dan vijf jaar na die datum. Dienstverleners mogen producten die ze voor die datum rechtmatig gebruikten, voor vergelijkbare diensten blijven inzetten tijdens een overgangsperiode die eindigt op 28 juni 2030.
Elk EU-land bepaalt zelf de sancties, die doeltreffend, evenredig en afschrikkend moeten zijn, en nationale toezichthouders controleren of diensten aan de eisen voldoen.
Een praktische checklist voor je webshop
Toegankelijkheid is geen eenmalig project. Begin met de onderdelen die elke klant gebruikt, van de productpagina tot de betaling.
- Check of je een micro-onderneming bent en leg het vast
- Geef elke productfoto een duidelijke alternatieve tekst
- Zorg voor genoeg contrast tussen tekst en achtergrond
- Controleer of de hele checkout met alleen een toetsenbord werkt
- Geef elk formulierveld een label en leg fouten in gewone taal uit
- Geef informatie nooit alleen met kleur aan
- Zet de toegankelijkheidsinformatie in je algemene voorwaarden
- Test regelmatig, ook na wijzigingen in het ontwerp
Lees verder
- Gratis contrastchecker Check of je tekst goed leesbaar is.
- Algemene voorwaarden voor je webshop Wat erin moet en wanneer je ze toont.
- Een webshop starten Van idee tot eerste bestelling.
- Cookiebanner: de regels in de EU Wanneer je toestemming nodig hebt.
- OSS en IOSS: btw voor webshops Btw als je aan andere EU-landen verkoopt.
- SEO voor webshops Gevonden worden met duidelijke product- en categoriepagina's.
Klaar om te beginnen?
Zet vandaag je eerste versie in elkaar. Veertien dagen gratis proberen, geen betaalgegevens nodig.