Online verkopen
Online verkopen: zo begin je, stap voor stap
Online verkopen kan iedereen met een product en een telefoon, maar om het te laten werken neem je een paar beslissingen in de goede volgorde. Wat verkoop je en aan wie? Verkoop je via je eigen webshop, een marktplaats of social media? Welke regels gelden er, hoe betalen klanten en hoe komt het pakket bij ze? Deze gids loopt elke stap door, van het eerste idee tot de eerste bestellingen.
In het kort
- Begin met wat je verkoopt en aan wie, en reken je marge door voordat je iets bouwt.
- Je eigen webshop geeft je de klantrelatie, marktplaatsen geven je bereik. Veel verkopers gebruiken allebei.
- Regelmatig verkopen om geld te verdienen betekent meestal inschrijven bij de KVK, en EU-regels zoals het herroepingsrecht van 14 dagen gelden.
- Bied de betaalmethoden die je klanten gebruiken, zoals iDEAL, en wees duidelijk over verzendkosten en retouren.
- Bezoekers komen niet vanzelf: plan zoekmachines, social media en e-mail vanaf het begin.
Bepaal wat je verkoopt en aan wie
Al het andere volgt hieruit. Kies een product of assortiment dat je begrijpt, en een groep klanten die je kunt omschrijven. Check daarna twee dingen voordat je investeert: is er vraag, en is er genoeg marge?
Vraag test je goedkoop: zoek op je product, kijk wat concurrenten verkopen en voor welke prijs, en vraag het aan mogelijke klanten. Marge is je verkoopprijs zonder btw, min de inkoopprijs, verzending, betaalkosten en retouren. Blijft er weinig over, pas dan prijs, product of leverancier aan voordat je begint.
- Producten die je zelf maakt
- Producten die je bij een groothandel inkoopt en doorverkoopt
- Dropshipping, waarbij een leverancier voor je verzendt
- Digitale producten zoals cursussen of downloads
- Diensten die je online boekt, zoals workshops of tickets
Kies je verkoopkanalen
Je kunt op drie hoofdplekken online verkopen. Elk weegt bereik, kosten en controle anders af, en ze werken goed samen.
Je eigen webshop is van jou: je merk, je prijzen, je klantgegevens, geen commissie per verkoop. Marktplaatsen zoals Bol, Amazon en Etsy brengen bezoekers vanaf dag één, maar rekenen commissie en bepalen de regels. Een shop op Instagram en Facebook helpt je verkopen aan mensen die je al volgen. Voor je eigen gebruikte spullen als particulier zijn Marktplaats en Vinted het eenvoudigst.
Voor- en nadelen in het kort
- Eigen webshop: volledige controle en klantgegevens, maar bezoekers haal je zelf binnen
- Marktplaats zoals Bol of Amazon: direct bereik, maar commissie per verkoop en hun regels
- Shop op social media: dicht bij je volgers, maar afhankelijk van het platform
- Tweedehandsapps zoals Marktplaats en Vinted: makkelijk voor particulieren, niet gemaakt voor een bedrijf
Goed om te weten
Door Europese belastingregels melden marktplaatsen en tweedehandsplatforms verkopers met 30 of meer verkopen of meer dan 2.000 euro per jaar bij de Belastingdienst.
Regel de juridische basis
Zodra je regelmatig verkoopt met de bedoeling geld te verdienen, ben je volgens de KVK ondernemer, ook als je het naast een baan doet. Dan schrijf je je in bij de KVK en kijk je naar de btw, bijvoorbeeld of de kleineondernemersregeling (KOR) bij je past. Onze gids over een webshop zonder KVK legt uit waar de grens ligt.
Consumentenregels gelden vanaf je eerste verkoop aan een consument. Klanten in de EU mogen een online aankoop binnen 14 dagen zonder reden herroepen, en jij moet uitleggen hoe. Je webshop moet laten zien wie je bent en hoe je bereikbaar bent, en je hebt een privacyverklaring nodig.
- Schrijf je in bij de KVK als de criteria op je van toepassing zijn
- Check of je btw rekent of de KOR gebruikt
- Toon je bedrijfsnaam, adres, e-mail, telefoonnummer, KVK- en btw-nummer
- Schrijf algemene voorwaarden, een retourbeleid en een privacyverklaring
- Leg het herroepingsrecht van 14 dagen uit voor de bestelknop
Goed om te weten
Deze gids is algemene informatie, geen juridisch of fiscaal advies. Regels veranderen, dus check bij twijfel de KVK of de Belastingdienst.
Bied betaalmethoden die klanten vertrouwen
Een klant die zijn favoriete betaalmethode niet ziet, haakt vaak af in de checkout. Wat mensen verwachten hangt af van het land, dus stem je betaalmethoden af op waar je klanten wonen. Laat de methoden vroeg zien, op productpagina's en in de footer, zodat niemand bij de laatste stap verrast wordt.
Wat klanten verwachten
- Nederland: iDEAL, dat overgaat naar Wero
- België: Bancontact
- Duitsland: PayPal, kaarten en SEPA-incasso
- Spanje: Bizum en kaarten
- Overal: Visa en Mastercard
Regel verzending en retouren
Verzending hoort bij je product. Bepaal naar welke landen je levert, wat het kost en hoe snel het aankomt, en laat dat zien voor de checkout. Onverwachte verzendkosten zijn een van de bekendste redenen om een winkelwagen te laten staan.
Plan ook retouren. Volgens de EU-regels betaal je de prijs inclusief de standaard verzendkosten binnen 14 dagen na de herroeping terug, en de klant betaalt de retourzending alleen als je dat vooraf hebt gezegd. Een duidelijke retourpagina scheelt vragen en wekt vertrouwen.
- Stel verzendtarieven per land in
- Overweeg gratis verzending vanaf een bepaald bedrag
- Gebruik stevige verpakking die bij je producten past
- Stuur bij elke bestelling een track-and-trace mee
- Publiceer een retourpagina met de stappen en kosten
Vind je eerste klanten
Een nieuwe webshop krijgt uit zichzelf weinig bezoekers. Combineer een paar kanalen en houd het maanden vol, geen weken.
Zoekmachines leveren vast, gratis verkeer zodra je product- en categoriepagina's antwoord geven op wat mensen zoeken. Social media werkt goed voor producten die je kunt laten zien. Met een e-maillijst bereik je mensen die al kochten of zich aanmeldden. En een marktplaats kan je eerste verkopen opleveren terwijl je eigen webshop groeit.
- Schrijf duidelijke product- en categoriepagina's met de woorden die klanten gebruiken
- Deel je producten op Instagram, Facebook of TikTok
- Verzamel e-mailadressen en stuur nuttige updates
- Vraag tevreden klanten om een review
- Meet welk kanaal bestellingen oplevert en doe daar meer van
Begin met online verkopen op SitePack
Op SitePack bouw je je eigen webshop zonder technisch werk. Je voegt onbeperkt producten met varianten toe, stelt verzendkosten per land in, maakt kortingen aan en ontvangt betalingen via SitePack Payments, met iDEAL, Wero, Bancontact en kaarten. Links naar je juridische pagina's verschijnen vanzelf in de footer, en je webshop draait op Europese servers met SSL en dagelijkse back-ups.
Een webshop kost vanaf 25 euro per maand met Starter, jaarlijks gefactureerd. Probeer het 14 dagen gratis zonder betaalgegevens, of laat ons je webshop bouwen voor 750 euro eenmalig.
- Webshop vanaf 25 euro per maand, jaarlijks gefactureerd
- Onbeperkt producten, varianten en kortingen
- iDEAL, Wero en Bancontact via SitePack Payments
- 14 dagen gratis proberen, zonder betaalgegevens
Lees verder
- Een webshop starten De complete gids, van idee tot eerste bestelling.
- E-commerceplatforms vergeleken Zo kies je het platform voor je webshop.
- Webshop zonder KVK Wanneer je je moet inschrijven.
- Algemene voorwaarden voor je webshop Wat erin moet en wanneer je ze toont.
- Facebook- en Instagram-shop Verkoop aan mensen die je al volgen.
- SEO voor webshops Gevonden worden met je product- en categoriepagina's.
Klaar om te beginnen?
Zet vandaag je eerste versie in elkaar. Veertien dagen gratis proberen, geen betaalgegevens nodig.