Online verkopen
Algemene voorwaarden webshop: wat moet erin?
Algemene voorwaarden voor je webshop zijn de vaste spelregels voor elke bestelling: wie je bent, wat iets kost, hoe levering en betaling werken en wat er gebeurt als een klant van gedachten verandert. Ze zijn niet verplicht, maar veel informatie die erin staat wel. In deze gids lees je wat erin hoort, wanneer je klant ze moet kunnen lezen, hoe de bedenktijd en de herroepingsknop werken en wat het verschil is met je privacyverklaring en cookieverklaring.
In het kort
- Algemene voorwaarden zijn niet verplicht, maar de informatie die webshops er meestal in zetten wel.
- Je klant moet je voorwaarden vóór of bij de bestelling kunnen lezen en opslaan, bijvoorbeeld als pdf.
- Consumenten hebben 14 dagen bedenktijd en jij moet duidelijk uitleggen hoe die werkt.
- Sinds 19 juni 2026 moet je webshop naast het modelformulier ook een herroepingsknop hebben.
- Schrijf voorwaarden voor je eigen winkel. Kopiëren van een andere webshop levert regels op die niet kloppen.
Zijn algemene voorwaarden verplicht?
Nee. Op Ondernemersplein van de KVK staat dat je niet verplicht bent om algemene voorwaarden op te stellen. Heb je ze wel, dan gelden er regels: ze moeten redelijk zijn en je klant moet ze op tijd kunnen lezen.
Wat wel verplicht is, is de informatie. Als webshop vertel je klanten vóór de koop wie je bent, wat de totaalprijs is, hoe levering en betaling werken, hoe de bedenktijd werkt en hoe je met klachten omgaat. De KVK zet dit in haar overzicht van regels voor online verkopen. De meeste webshops bundelen het in hun algemene voorwaarden, omdat klanten het daar zoeken.
Ben je lid van een branchevereniging? Dan moet je soms de voorwaarden van die vereniging gebruiken. De ACM raadt aan om dat na te gaan.
Goed om te weten
Deze gids is algemene informatie, geen juridisch advies. Regels veranderen. Laat je voorwaarden bij twijfel controleren door een jurist of je branchevereniging.
Wat hoort er in je algemene voorwaarden?
De inhoud hangt af van wat je verkoopt. De KVK noemt onderwerpen als betaling, levering, garantie, aansprakelijkheid en eigendomsvoorbehoud. Voor een webshop die aan consumenten verkoopt, komen daar de bedenktijd en het retourneren bij.
Houd het redelijk. De wet kent een zwarte lijst met bepalingen die altijd onredelijk zijn en een grijze lijst met bepalingen die onredelijk kunnen zijn. Volgens de ACM geldt bij een bepaling die je op twee manieren kunt lezen de uitleg die het gunstigst is voor de consument.
Deze onderwerpen neem je op
- Je gegevens: bedrijfsnaam, adres, e-mail, telefoonnummer, KVK-nummer en btw-nummer
- Prijzen: totaalprijs inclusief btw, verzendkosten en eventuele andere kosten
- Levering: waar je levert, hoe snel en wat er gebeurt bij vertraging
- Betaling: welke betaalmethodes je accepteert en wanneer de klant betaalt
- Bedenktijd: de 14 dagen, hoe je klant herroept en welke producten zijn uitgezonderd
- Retourneren: wie de retourkosten betaalt en hoe je terugbetaalt
- Garantie: de wettelijke garantie en eventuele extra garantie die je geeft
- Klachten en geschillen: hoe je klachten afhandelt en bij welke geschillencommissie of klachtenregeling je bent aangesloten
De bedenktijd van 14 dagen en retourneren
Een consument die online koopt, heeft 14 dagen bedenktijd. Je mag die termijn verlengen, maar niet verkorten. Volgens de KVK leg je in je voorwaarden uit wat de bedenktijd inhoudt, hoe lang hij duurt en voor welke producten hij niet geldt. Eigen uitzonderingen verzinnen mag niet. Zet deze informatie ook goed vindbaar op je website, niet alleen in je voorwaarden.
Informeer je de consument niet goed, dan kan hij volgens de KVK nog een jaar langer de koop ontbinden. Voor zakelijke klanten geldt de bedenktijd niet. Let ook op de garantie: volgens de ACM heeft de wettelijke garantie in Nederland geen vaste termijn, en is het niet genoeg om een beperking daarvan alleen in je voorwaarden te zetten.
Wat er geldt bij een retour
- Je betaalt de koopprijs en de standaard verzendkosten binnen 14 dagen terug
- Je mag wachten met terugbetalen tot je het product terug hebt of een bewijs van verzending
- De klant betaalt de retourkosten alleen als je dat vóór de koop hebt gemeld
- Kan een product niet gewoon per post terug, geef dan een schatting van de retourkosten
- Koos de klant een duurdere bezorgoptie, dan hoef je die meerkosten niet terug te betalen
Hoe en wanneer je de voorwaarden aan je klant geeft
Dit heet terhandstelling, en de timing is het belangrijkst. De ACM zegt: bied je voorwaarden aan vóór of bij de koop. Krijgt je klant ze pas na de koop, bijvoorbeeld in het pakket, dan kan hij ze allemaal ongeldig maken.
Bij online verkoop moet je klant de voorwaarden ook kunnen opslaan. De KVK adviseert om ze niet alleen als webpagina aan te bieden, maar ook als pdf. Je kunt je voorwaarden daarnaast deponeren bij de KVK of de rechtbank. Dat is niet verplicht, maar het kan helpen om later te laten zien welke versie gold.
Zo regel je het in de praktijk
- Zet een link naar je voorwaarden in de footer van elke pagina
- Noem en link ze in de checkout, vóór de bestelknop
- Bied een pdf aan die je klant kan downloaden
- Stuur de voorwaarden of een link mee met de orderbevestiging
Het modelformulier en de herroepingsknop
Bij verkoop op afstand moet je je klant het modelformulier voor herroeping geven. De ACM publiceert dat formulier op haar website. Je klant mag het gebruiken, maar dat hoeft niet. Een duidelijke e-mail is ook genoeg.
Sinds 19 juni 2026 moet je webshop daarnaast een herroepingsknop hebben. De ACM zegt dat die duidelijk en makkelijk te vinden moet zijn, met een tekst als 'mijn aankoop ongedaan maken'. Hij blijft de hele bedenktijd beschikbaar. Inloggen mag je als optie aanbieden, maar je mag je klant niet verplichten een account aan te maken. Na gebruik krijgt je klant direct een bevestiging. Volgens de KVK vervangt de knop het modelformulier niet.
Goed om te weten
De herroepingsknop komt uit Europese regels en staat ook in het Burgerlijk Wetboek. Verkoop je ook in andere EU-landen? Check dan de regels per land, want elk land zet de regel in zijn eigen wet.
Het verschil met je privacyverklaring en cookieverklaring
Deze documenten worden vaak door elkaar gehaald, maar ze beantwoorden andere vragen. Maak er aparte pagina's van, zodat je klant ze snel vindt.
Een privacyverklaring is geen artikel in je voorwaarden. Het is een aparte plicht onder de AVG en die geldt ook als je geen algemene voorwaarden hebt.
- Algemene voorwaarden: de spelregels van de koop tussen jou en je klant
- Privacyverklaring: welke persoonsgegevens je verzamelt, waarom, hoe lang je ze bewaart en welke rechten mensen hebben onder de AVG
- Cookieverklaring: welke cookies en trackers je site gebruikt en hoe bezoekers toestemming geven of intrekken
- Bedrijfsgegevens: wie je bent en hoe je bereikbaar bent, goed vindbaar op je site, bijvoorbeeld in de footer
Praktische tips
Goede voorwaarden zijn kort, duidelijk en kloppen met hoe je webshop echt werkt. Een paar gewoontes helpen.
- Kopieer geen voorwaarden van een andere webshop: ze beschrijven hun levering, retouren en producten, en het overnemen van hun tekst kan inbreuk maken op hun auteursrecht
- Kijk of je branchevereniging modelvoorwaarden heeft die je mag gebruiken
- Schrijf in helder Nederlands als je vooral in Nederland verkoopt, en vertaal ze voor buitenlandse klanten
- Zorg dat je checkout, productpagina's en voorwaarden hetzelfde zeggen
- Haal oude verwijzingen weg, zoals de link naar het Europese ODR-platform voor geschillen, dat op 20 juli 2025 is gesloten
- Pas je voorwaarden aan als de wet of je werkwijze verandert, en bewaar oude versies
Waar je de voorwaarden zet op een SitePack-site
In SitePack beheer je juridische pagina's onder Content in de beheeromgeving. Er is een aparte editor voor je algemene voorwaarden en een voor je privacyverklaring. Elke juridische pagina die je toevoegt, bijvoorbeeld een retourbeleid, verschijnt vanzelf als link in de copyrightbalk van je footer.
- Schrijf je voorwaarden in de editor voor algemene voorwaarden onder Content
- Maak aparte pagina's voor retourneren of verzending als je voorwaarden lang worden
- Controleer je footer: de links naar je juridische pagina's staan daar vanzelf
- Plaats een testbestelling en kijk waar je voorwaarden zichtbaar zijn vóór de bestelknop
Lees verder
- Zo start je een webshop De complete gids, van idee tot eerste bestelling.
- Wat kost een webshop? Een helder overzicht van de kosten van een webshop.
- Maak je webshop Onbeperkt producten, varianten en kortingen.
- Probeer een webshop 14 dagen gratis Bouw je winkel voordat je iets betaalt.
- Laat je webshop bouwen Wij zetten je webshop neer voor €750 eenmalig.
- Prijzen en pakketten Webshop vanaf €25 per maand, jaarlijks gefactureerd.
Klaar om te beginnen?
Zet vandaag je eerste versie in elkaar. Veertien dagen gratis proberen, geen betaalgegevens nodig.